'ERP'에 해당되는 글 3건

  1. 2009.05.15 올해 CRM시장 6.5% 성장 전망
  2. 2009.02.17 기업의 생존 열쇠 ‘틈새 브랜드 전략’
  3. 2008.11.24 경영전략e-비즈니스 시스템(CRM분야) 13% 이용
2009.05.15 09:23

올해 CRM시장 6.5% 성장 전망

한국소프트에어진흥원은 주요 애플리케이션 시장 결산 및 전망 보고서를 발표했다.

특히 ERP/CRM 시장 분석 자료에서는  2008년 ERP 라이선스 시장은 10% 성장하면서 애플리케이션 시장을 주도한 것으로 보인다고 설명했다. 기업들의 ERP 고도화 및 글로벌 차원에서의 ERP 통합, 그리고 IFRS와 같은 컴플라이언스 대응 이슈들이 지속적으로 시장 성장을 견인하고 있기 때문이다. 하지만 경기침체에 따른 중견ㆍ중소기업들의 투자 여력이 감소하면서 국내 벤더들의 시장 입지가 위축될 가능성이 높아지고 있다고 말했다.

한편 CRM 시장은 그룹사의 CRM 통합, 공공, 금융, 통신/서비스 업종에서의 꾸준한 도입과 함께 g-CRM, g-PRM, 고객경험관리 등 새로운 시도가 이뤄지면서 2009년 6.5%의 성장률을 보일 것으로 예상했다.

공영DBM에서는 각종 공공기관과 중대형 기업의 CRM수주를 성공하면서 2009년 성장에 힘을 실고 있다. 특히, 중대형 기업의 CRM이슈는 기존 ERP와의 연동 이외에 콜센타 연동과 고객분석에 대한 니즈로 불황 속에 고객들에 대한 원투원마케팅에 집중하겠다는 의미로 해석된다.

공영DBM의 CRM솔루션인 'MonArch'(모나크)의 SFA의 기능 중에는 회사명표준화를 할 수 있는 기능과 자동으로 고객들을 중복제거하는 기능들은 원투원마케팅에 도움이 될 것으로 판단한다.



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2009.02.17 15:20

기업의 생존 열쇠 ‘틈새 브랜드 전략’

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셰익스피어의 희곡 ‘햄릿’에는 유명한 대사가 몇 개 있다. 그 중 하나가 ‘약한 자여 그대 이름은 여자다’와 같이 요즘 세태와는 전혀 반대되는 말도 있지만, 아직도 그 의미가 생생히 살아 있는 ‘사느냐, 죽느냐, 그것이 문제로다’와 같은 말도 있다.

---------중략-------------

한 번 매장을 찾은 고객이 계속해서 자사 매장을 찾도록 하거나 자사 제품이나 서비스를 계속 애용하도록 하는 것을 고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management)라고 한다. 고객관계관리에서 아주 중요한 것이 매장을 찾은 손님을 맞이하는 직원의 태도와 마음씨일 것이다.

고객을 소중히 여겨 고객의 이름을 외우고 고객이 좋아하는 것이나 관심 있는 것들을 머리로 기억하거나 기록으로 남겨서 고객이 항상 감동받는 마음으로 무언가를 채워갈 수 있도록 하는 직원의 모습은 아름다운 법이다.

고객에게 우리 회사만의 독특한 가치나 서비스를 제공하기 위해서는 자신의 기업이 몸담고 있는 시장을 분석해야 한다. 이는 고객을 하나로 보지 않고, 예를 들면 나이에 따라 분류한다든지 지역이나 국가에 따라 세분화하는 것을 말하며, 이를 시장 세분화라고 한다.

나이에 따라 분류하는 경우 어린아이 시장인 키즈 마켓(kids market), 노인을 위주로 하는 실버 마켓(silver market) 식으로 각각의 시장에 맞는 마케팅을 펼칠 수 있는 것이다.

코틀러 교수는 소비자들의 다양한 욕구에 따라 시장이 점점 더 세분화되기 때문에 브랜드 역시 하나의 통합 이미지를 구축하는 ‘대중 브랜드’에서 벗어나 특화된 소비자를 겨냥하는 ‘틈새 브랜드’ 전략으로 나아가야 한다고 소개한다.

시장을 세분화한 다음에는 어느 시장에서 회사의 제품과 서비스가 강점이 있는지를 파악해야 한다. 강점이 있는 시장에 힘을 쏟도록 목표 시장을 선택하는 것이다. 자사 제품이 모든 시장에서 사랑을 받으면 좋겠지만 모든 고객을 만족시킨다는 것은 매우 힘들고 효과도 적은 법이다.

특정 시장을 선택해서 그 시장에 집중하는 선택과 집중이 효과적이다. 예를 들면 자사 제품을 높은 가격의 고급 브랜드 즉, 명품으로 만들어 세계적인 명품시장을 대상으로 하거나, 아니면 인도와 같이 소득 수준은 낮지만 인구가 많은 시장을 선택해서 낮은 가격으로 큰 시장을 얻을 것인지를 결정하는 것이다.

--------코멘트----------

이렇듯, CRM(고객관계관리)에 대한 고민이 매출과 이어질 수 있도록 하는 것에 기업은 소홀히 하면 안된다. 요즘같이 춥고 어려운 경기상황속에서는 한번 경험한 고객들을 어떻게 분류하고 다가서야 하는 지 그 해답이 보일것이다.

혹, 이러한 고객DB를 살펴보고 DATA속의 의미를 찾고자 한다면 DATA분석 컨설팅을 받아보라고 권유하고 싶다. 체계적이고 구체적인 DATA분석 의미를 짚어주리라 생각한다.

 

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2008.11.24 17:42

경영전략e-비즈니스 시스템(CRM분야) 13% 이용

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---------중략----------

한편 경영전략으로 e-비즈니스 시스템을 이용하는 기업은 56.1%로 집계돼 전년대비 10.4%포인트 급증했다. 이용 분야는 전사적자원관리(ERP)가 77.9%로 압도적인 비율을 차지했으며, 전자입찰시스템이 14.0%, 고객관계관리(CRM)가 13.1%로 나타났다.

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