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  1. 2009.05.15 올해 CRM시장 6.5% 성장 전망
  2. 2009.03.10 한국인삼공사 콜센터 구축-공영DBM
2009.05.15 09:23

올해 CRM시장 6.5% 성장 전망

한국소프트에어진흥원은 주요 애플리케이션 시장 결산 및 전망 보고서를 발표했다.

특히 ERP/CRM 시장 분석 자료에서는  2008년 ERP 라이선스 시장은 10% 성장하면서 애플리케이션 시장을 주도한 것으로 보인다고 설명했다. 기업들의 ERP 고도화 및 글로벌 차원에서의 ERP 통합, 그리고 IFRS와 같은 컴플라이언스 대응 이슈들이 지속적으로 시장 성장을 견인하고 있기 때문이다. 하지만 경기침체에 따른 중견ㆍ중소기업들의 투자 여력이 감소하면서 국내 벤더들의 시장 입지가 위축될 가능성이 높아지고 있다고 말했다.

한편 CRM 시장은 그룹사의 CRM 통합, 공공, 금융, 통신/서비스 업종에서의 꾸준한 도입과 함께 g-CRM, g-PRM, 고객경험관리 등 새로운 시도가 이뤄지면서 2009년 6.5%의 성장률을 보일 것으로 예상했다.

공영DBM에서는 각종 공공기관과 중대형 기업의 CRM수주를 성공하면서 2009년 성장에 힘을 실고 있다. 특히, 중대형 기업의 CRM이슈는 기존 ERP와의 연동 이외에 콜센타 연동과 고객분석에 대한 니즈로 불황 속에 고객들에 대한 원투원마케팅에 집중하겠다는 의미로 해석된다.

공영DBM의 CRM솔루션인 'MonArch'(모나크)의 SFA의 기능 중에는 회사명표준화를 할 수 있는 기능과 자동으로 고객들을 중복제거하는 기능들은 원투원마케팅에 도움이 될 것으로 판단한다.



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2009.03.10 09:19

한국인삼공사 콜센터 구축-공영DBM


공영DBM(대표 김정수 www.00db.co.kr)이 한국인삼공사의 고객상담 콜 센터 시스템을 구축했다.

한국인삼공사는 기존 아날로그 국선을 통해 대 고객 상담전화를 받는 업무를 수행하다가 CRM과의 연동을 통한 IP기반의 별도 컨텍센터를 구축했다. 이를 통해 대 고객만족도 향상과 고객 DB의 신뢰성을 높이고 매출 증대에 기여 할 것으로 예상하고 있다.

공영DBM은 대 고객만족도 향상과 고객 DB의 신뢰성을 높이기 위해 자사 패키지인 모나크(Monarch) 시스템을 기초로 해 상담 애플리케이션을 구축완료 했다.

김정수 공영DBM 대표는 “이번 프로젝트는 기존 분산된 정보에서 오는 상담의 비효율성과 고객 대기시간의 적체 등을 해결하는데 중점을 둔 것”이라고 말했다.

 

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