'공영DBM'에 해당되는 글 87건

  1. 2009.02.12 공영DBM, CRM 컨설팅으로 루이까또즈에 고객서비스 강조
  2. 2008.12.24 2009 sw전망, 공공IT시장 실종, IT업계 큰 타격
  3. 2008.12.18 중소업체, 원투원 마케팅으로 'SMS', '메일'이 최고
  4. 2008.12.08 CRM코리아, 50% 할인 이벤트 개최
  5. 2008.12.03 고객 목소리 귀기울여라!! 불황에도 빛나는 기업들의 공통점은 '고객의 니즈파악'
  6. 2008.11.27 공영DBM, 현대중공업 CRM시스템 수주
  7. 2008.11.25 [세미나] CRM 전략적 영업관리 -경기침체시 더욱 더 효과를 보는 영업관리 세미나
2009.02.12 10:00

공영DBM, CRM 컨설팅으로 루이까또즈에 고객서비스 강조

지난 6일 고객관계관리(CRM)업체 '공영DBM'(대표 김정수 www.00db.co.kr)은 프랑스 패션 브랜드인 '루이까또즈'에 CRM컨설팅을 완료하였다.

이번 컨설팅은 '2009년 매출증대 방안'과 함께 '접점매니저들의 CRM관점으로 고객응대 방법'과 같은 다양한 분야에 걸쳐 이루어 졌으며,

고객 Data RFM 분석 및 AS Data 분석, CRM교육 등을 통한 '매출증대'가 컨설팅의 이슈가 되었다.   

경기불황에도 루이까또즈는 '체계화된 고객만족시스템 구축을 통해 고객서비스를 강화해 나갈 계획'이라고 말했다.

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2008.12.24 09:27

2009 sw전망, 공공IT시장 실종, IT업계 큰 타격

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우리 나라 IT산업은 지금 위기상황이다.

극심한 경기침체에 따른 기업들의 IT투자심리가 크게 위축되고 있다. 하지만 더 큰 문제는“내년에는 더 어렵다”는 공포감이다.

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①소프트웨어(SW)산업

올해 국내 소프트웨어 업계는 어려운 한 해를 보냈다. 올 상반기에는 새 정부가 추진한 공공기관 통폐합과 공기업 민영화 계획이 연달아 발표되면서 공공부문 IT수요가 실종된 데 따른 충격이 IT시장에 직격탄을 날렸다.

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하지만 SW업계의 가장 큰 염원인 SW분리발주는 올해도 정착되지 못했다. 참여정부 말 SW 분리발주 가이드라인이 제시됐지만, 정부가 바뀌면서 실천력이 떨어졌다. 몇몇 부처나 기관들이 시험 삼아 SW를 분리발주 했지만, 확산되지는 못했다.

정부는 국가정보화 기본계획에서 SW분리발주 비율을 2012년까지 올해보다 30% 향상시키겠다고 다짐했다. 그러나 SW분리발주 사례가 많지 않았던 올해를 기준으로 30% 늘려봐야 얼마 되지는 않는다.

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국산 SW 업계에는 소프트웨어 서비스(SaaS) 사업 모델이 열풍이었다. 다우기술, 비즈니스온, 공영DBM, 유니닥스, 유니온정보시스템 등이 올해 SaaS 비즈니스를 시작했다.

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2008.12.18 17:23

중소업체, 원투원 마케팅으로 'SMS', '메일'이 최고


CRM솔루션 전문업체인 '공영DBM(대표 김정수, http://www.00db.co.kr)은 CRM솔루션의 SaaS방식 서비스인 'CRMKOREA.CO.KR'를 제공해 오면서 중소업체들에게 어떤 마케팅을 선호하는 것이냐는 질문에 90%이상의 업체들이 SMS와 메일을 선호한다고 밝혔다.

연말 고객들을 대상으로 한 원투원마케팅으로 SMS와 메일을 선호하는 까닭으로는 투자대비효과(ROI)가 있기 때문이며, 응대를 바로바로 할 수 있기 때문이라고 한다.

SMS의 용도로는 연말 이벤트 행사안내나 쿠폰발행등으로 사용하며 메일로는 쿠폰이나 이벤트 안내, 마일리지 안내등 상세내용을 보내는 데 주로 사용한다고 한다. 특히나, CRMKOREA에서는 반응도에 따른 고객을 구분할 수 있기에 반응을 보이지 않았던 고객들에게는 재차 발송하는 방법으로 원투원 마케팅을 조금 더 적극적으로 활용할 수 있어서 더 선호한다고 말했다.

현재 CRMKOREA.CO.KR (http://www.crmkorea.co.kr) 에서는 가입하면 50% 할인해 주는 이벤트를 진행중이며 CRM솔루션의 모든 것을 알 수 있도록 되어 있기에 중소업체나 개인사업장에서 고객관리, 영업관리, 캠페인관리등의 모듈을 원하는 기간동안 사용할 수 있는 메리트를 가졌다고 한다.

고객과의 친밀감을 높이고, 고객이 원하는 정보를 사전에 줄 수 있는 중소업체라면 이번 기회를 활용하면 연말 마케팅에 효과를 볼 수 있다고 생각한다.

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2008.12.08 13:11

CRM코리아, 50% 할인 이벤트 개최

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CRM코리아(www.CRMKOREA.co.kr)는 12월 한달간 가입한 고객에게 3개월간 고객관계관리(CRM) 사용료를 50% 할인하는 이벤트를 개최한다고 7일 밝혔다.

CRM KOREA는 LG데이콤과 공영DBM이 시스템 도입 시 과도하게 발생하는 초기비용의 문제를 해소하고, 사용한 만큼 월별로 일정한 비용을 지불하는 서비스기반소프트웨어(SaaS) 방식의 CRM 서비스이다.

이벤트내용 자세히 보기: http://www.crmkorea.co.kr/?key=111

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2008.12.03 09:51

고객 목소리 귀기울여라!! 불황에도 빛나는 기업들의 공통점은 '고객의 니즈파악'

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소비자가 원하는 것을 적극적으로 찾아내 제품 개발이나 서비스에 반영함으로써 닫힌 소비자의 지갑을 열게 만드는 기업들이 불황기를 맞아 눈길을 끌고 있다. 이 기업들은 이른바 ‘브이오시(VOC·Voice of Customer, 고객의 목소리) 전략’을 통해 이용자들의 불만과 아이디어를 세밀하게 분석하고, 그 결과를 바탕으로 한층 나아진 제품과 서비스를 탄생시킨다.


쿠쿠홈시스는 온라인으로 접수된 고객 문의사항을 데이터베이스화한 고객관계관리시스템(CRM)을 브이오시 전략에 적극 활용하고 있다. 이 시스템을 통해 분류된 데이터가 담당 부서와 임원진에 전달되면 팀별로 이를 분석하고 고객의 지적과 제안을 적극 검토한다. 구본학 대표를 비롯한 임원들은 고객의 지적과 건의 내용을 확인하는 것으로 일과를 시작한다. 고객 의견을 반영하기 위한 정책회의도 한 달에 한번씩 열고 있다.

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웅진코웨이는 지난 9월 제품, 브랜드, 불만 사항 등을 스토리로 구성해 고객과 대화하는 웹 2.0 기반의 ‘스토리텔링 홈페이지’를 선보였다. 홈페이지에 소개되는 ‘브이오시 스토리’는 기업이 공개를 꺼리는 민원·불만 사례를 스토리로 재구성해 고객이 읽을 수 있도록 했다. 유제강 상무는 “양질의 스토리와 정보를 얻은 고객이 자신의 생각이나 스토리를 기업에 다시 제공해 자연스럽게 정보의 선순환이 이루어짐으로써 제품 개발과 서비스 개선에 도움이 될 것으로 본다”고 말했다.

아이티업계 또한 고객 의견 활용에 적극적이다.

빌립이 최근 내놓은 국내 최초 7인치 휴대용 멀티미디어 단말기(PMP)인 ‘X70 VANT’는 고객 의견을 적극 수집해 탄생한 제품이다. ‘내비인사이드’, ‘PMP인사이드’ 등 커뮤니티와 블로그를 통해 7인치 내비게이션·피엠피 겸용 제품의 아이디어를 얻었다. 피엠피 제품군의 배터리 수명이 짧다는 소비자들의 지적에 배터리 사용시간도 크게 늘렸다.

이밖에 현대백화점은 올 4월부터 ‘브이오시 기상도’를 활용하고 있다. 사업장별로 접수된 고객 불만족 건수와 감량목표 대비 달성 정도를 태양, 비구름, 번개구름 등 재미있는 아이콘으로 시각화했다. 현대백화점은 “기상도 도입 이후 고객 불만이 30% 가량 줄었다”고 말했다.

경기가 어렵다고 판단할 때 고객의 목소리에 귀를 기울이는 전략이야 말로 빛이 난다는 내용입니다. 이런 빛이 나려면 사전에 불황을 견디기 위한 시스템구축이 필수일 듯 싶습니다. 해서 추천해 봅니다. CRM솔루션 업체로는 국산제품인 공영DBM, 외산제품으로는 세일즈포스닷컴이 있습니다.

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2008.11.27 09:37

공영DBM, 현대중공업 CRM시스템 수주

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공영DBM(대표 김정수 www.00db.co.kr)은 현대중공업의 ‘건설장비 사업본부CRM시스템’ 프로젝트를 수주했다고 11월 26일 밝혔다.

공영DBM은 자체 솔루션인 ‘모나크’를 기반으로 고객관리, 영업관리, 서비스, 캠페인 모듈을 기반으로 구축할 예정이다.

CRM 시스템 구축을 통하여 현대중공업은 해외딜러에게 다양한 정보를 제공하고 해외딜러로 하여금 효율적인 고객관리 및 각 지역별·국가별 시장정보를 딜러 및 본사에서 입력 및 관리할 수 있는 기능을 제공, 시장정보를 전사적으로 공유할 수 있도록 기능을 제공하게 된다.

또 경쟁사 정보를 딜러 및 본사에서 입력 및 관리할 수 있는 기능을 제공하여 시장정보를 전사적으로 공유할 수 있도록 지원하며, 경쟁사에 대한 기본정보 및 당사와의 경합 실적 등에 대한 현황 조회 기능을 제공할 예정이다.

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2008.11.25 10:36

[세미나] CRM 전략적 영업관리 -경기침체시 더욱 더 효과를 보는 영업관리 세미나

 
   
  1. 일 자 : 2008년 12월 11일(목)
  2. 시 간 : 오전 9시 ~ 오후 6시
  3. 장 소 : 여의도 전경련 회관 3층, 특1회의실 (지하철 5호선 여의도역) 
  4. 강 사 : 김정수 대표컨설턴트 (現공영DBM, 前씨티은행 마케팅부장, 현대상선 영업부)
  5. 참가비 : [사전등록] 15만원 (VAT별도, 교재제공, 중식제공, 50명 선착순 마감
                  당일 현장접수 불가)
  6. 교육대상 : 필드영업 관리자, 영업본부장, 영업관리 책임자, CEO, CMO, CIO 외 Chief급의 리더,
      One-to-One 마케팅 기법을 활용해 영업 효율을 높이려는 분
  7. 교육목적 : 정교한 고객정보 관리를 통해 영업 프로세스를 개선하고 영업/마케팅 조직의 성과를
      혁신적으로 향상함
  ◈ 금번 교육의 특징
 

- 개념교육 수준에서 발전되어, 시스템 솔루션을 활용하는 방법론을 제시하여 실무 반영도가 높도록 설계됨
- 마케팅과 CRM의 연결 개념에 대해서 명확하게 이해되는 기회
- 실제 실무에 반영할 수 있는 구체적인 방안, 시스템 화면들이 제시됨
- 강의 중에 워크시트 실습을 통해 밀도 있는 교육 내용

 
 
 
교 육 내 용 (12월 11일, 목요일)
[모듈1 : Strategic Selling]
* 영업 패러다임의 변화 * 세일즈 조직의 공통 문제점
* 영업활동 Process * 영업활동의 질
* 신규 고객 개발 프로세스 * SFA(Sales force Automation)
* 데이터에 함몰되는 모순 피하기  
[모듈2 : 우량 고객 관리]
* 성과 중심의 영업조직관리 * 영업활동력 행동조정
* 영업기회의 관리 : DATA에 근거한 코칭 * 텔레마케팅 Mix의 활용
* 구매고객(기존고객)관리의 중요성 * 우량고객의 인식
* 핵심 고객 관리 프로세스  
[모듈3 : 전사 마케팅의 지원 Power]
* 마케팅 프로세스 * 마케팅 전략기획-환경분석
* 마케팅 전략기획-STP * 전략기획-4Ps 영역별 실행계획
* 통합적 마케팅 커뮤니케이션(IMC)  
[모듈4 : CRM Planning]
* CRM 개념 및 용어정의 * CRM 전략수립 Process
* CRM 성공사례 * CRM 구축에 따른 변화관리
* Data Quality Management * CRM과 SFA
 
 
 
     
    *당일 현장접수 불가*
 
  • 홈페이지에서 신청하는 방법 :
위의 등록하기 버튼을 클릭하면 등록 창이 뜹니다.
서식을 모두 작성 후 확인을 누르시면 자동 접수됩니다.
전화로 문의 시에는 아래 문의처로 문의바랍니다.
 
  • 문의 및 계산서 요청 :
공영DBM 유상미(smyu@00db.co.kr / Tel:02-3397-0210)
세금계산서 발행 위해 사업자 등록증 송부 요망 (Fax:02-3397-0201)
 
  • 교육비 입금계좌 :
우리은행 : 112-022061-13-201 (예금주:공영디비엠)
  ※ 카드결제 불가, 세금계산서 교육당일 교부, 신청 취소는 교육일 7일 이전까지 가능.
 
 
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