'CRM SaaS'에 해당되는 글 205건

  1. 2010.11.23 임베디드SW Insight 2010 & SaaS컨퍼런스
  2. 2010.01.14 중기 정보화 SaaS로 돕는다
  3. 2009.11.18 CRM솔루션(MonArch)개선_풀브라우징을 지원하는 CRM 시스템 (1)
  4. 2009.09.18 SaaS 활성화로 두마리 토끼 잡자
  5. 2009.08.19 특허청 고객관계관리(CRM) 컨설팅 완료 - 공영 DBM
  6. 2009.08.14 불황에 빛나는 CRM 5가지
  7. 2009.08.14 정보기술 활용 추세 - SaaS
2010.11.23 09:25

임베디드SW Insight 2010 & SaaS컨퍼런스

   행 사 명 : 임베디드SW Insight 2010 & SaaS컨퍼런스  


공영DBM은 국내 CRM 기반의 SaaS 전문솔루션으로 추천되어 
본 행사장에서 제품 시연 및 신기능을 소개하는 자리를 같게 되었습니다.

본 행사장에서 신규로 개발된 SaaS 다국어버전 및 콜센터 솔루션의 출시를 하게 됩니다.
CRM의 도입을 검토하시는 분들께 좋은 기회가 될것입니다.  

전시상품 : CRM SaaS솔루션 LinkCrm 
 영업관리
서비스관리
캠페인관리
콜센터(Call Center)





    : 2010. 11. 26() 13:00 ~ 18:00
    : 누리꿈스퀘어 비즈니스센터 3층 국제회의실
    : 지식경제부
    : 정보통신산업진흥원

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2010.01.14 10:42

중기 정보화 SaaS로 돕는다

서비스로서의 소프트웨어(SAAS) 방식의 중소기업 정보화 지원이 확산되고 있다.SAAS는 SW를 제품 형태가 아닌 서비스 형태로 제공하는 것으로, 다수의 고객에게 SW를 제공하고 고객은 사용한 만큼 대가를 지불하는 방식이다.

중소기업청은 내년도 중소기업 정보화 지원사업에 처음으로 SaaS 지원사업을 포함시켰다.

시범사업 형태로 진행될 SaaS 지원사업을 통해 중소기업의 경영지원 및 생산혁신에 필요한 기능을 통합한 중소기업형 SaaS 기반 맞춤형 정보시스템을 제공하게 된다.

중기청은 SaaS가 투자여력이 부족한 중소기업이 별도의 초기 구축비용 없이도 인터넷을 통해 간편하게 정보화 시스템을 사용할 수 있게 한다고 설명했다.

지원 대상으로 선정된 중소기업은 SaaS 서비스 사용료의 70%(최대 600만원)까지 받게 되며, 내년에 총 5억원의 예산이 투입된다. 제공되는 SaaS 서비스는 경영ㆍ회계관리, 영업ㆍ마케팅ㆍ고객관리, 홈페이지ㆍ메일 관리, 세무ㆍ회계관리, 보안관리 등이다.

지원사업을 담당하는 중소기업기술정보진흥원의 한 관계자는 "정보시스템 구축사업만으로는 수많은 중소기업을 지원하는 데 한계가 있어 SaaS 방식을 도입하게 됐다"며 "사업성과가 좋을 경우 2011년에 지원규모를 확대하는 것은 물론, SaaS 플랫폼을 구축해 더 많은 SaaS 제공기업이 중소기업에 좀 더 쉽게 서비스를 제공할 수 있도록 하는 방안을 검토하고 있다"고 말했다.

지식경제부는 2008년부터 시행하고 있는 웹 기반 SW 서비스 보급 확산사업을 내년에 더 확대할 계획이다.

웹 기반 SW 개발 지원사업은 SaaS 서비스를 필요로 하는 수요업종과 제공기능을 선정해 개발을 지원하는 것으로, 이를 통해 SaaS 산업 활성화와 중소기업의 정보화를 꾀한다는 계획이다.

지경부는 내년도 사업규모를 올해보다 50% 이상 늘려 잡았으며, 중소기업 관련 협회 등을 통해 더 많은 사용자에게 SaaS 서비스를 확산시키는 방안을 검토하고 있다.

사업을 담당하는 정보통신산업진흥원의 한 관계자는 "이 사업은 가격부담으로 중소기업이 도입하기 힘든 패키지 SW의 SaaS 서비스 전환을 유도해 많은 중소기업이 정보시스템의 혜택을 누릴 수 있게 하는 효과가 있다"며 의미를 부여했다.

 

강동식 기자 dskang@dt.co.kr


 

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2009.11.18 14:35

CRM솔루션(MonArch)개선_풀브라우징을 지원하는 CRM 시스템

풀브라우징을 지원하는 휴대전화 단말기를 활용해서 CRM시스템(www.crmkorea.co.kr)에 접속한 사용자가 자신에게 배정된 신규 등록된 고객을 조회하고, 고객의 연락처 및 영업정보 등을 상세 조회하는 기능이 담긴 동영상을 포스팅합니다.

휴대전화를 통해서 PC에서 보는 것과 동일한 CRM 시스템에 접속해서 사용할 수 있으므로, PDA나 WAP지원 시스템에서 사용하기 위한 별도의 화면을 개발할 필요가 없다는 것이 장점입니다. 이동통신사의 무선인터넷 정책도 오픈 인터넷으로 전환되는 추세이고, 향후 국내에 스마트 폰 시장이 활성화되면 휴대전화를 활용한 CRM 시스템의 시장도 점점 커질 것으로 예상됩니다.

* 개선된 기능 사항 *
1. 근접지역고객 검색 : 고객의 직장주소 동이름으로 검색하여 근접 위치해 있는 고객을 검색하는 기능입니다.
2. 직장명 통합검색 : 고객의 직장명으로 검색하여 해당된 고객, 영업, 접촉이력을 검색하는 기능입니다.
3. SMS 발송 기능 : 고객에게 SMS 발송하여 접촉이력에 등록되는 기능입니다.
4. EMAIL 발송 기능 : 고객에게 EMAIL 발송하여 접촉이력에 등록되는 기능입니다.

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2009.09.18 12:00

SaaS 활성화로 두마리 토끼 잡자


최근 소프트웨어 제공방식이 서비스로서의 소프트웨어(SaaS) 방식으로 발전하고 있다. SaaS는 소프트웨어를 많은 사용자에게 저렴한 가격으로 제공한다는 점에서 주목을 받고 있다. 특히 클라우드 컴퓨팅과 결합해 새로운 서비스 모델을 만들어낼 수 있다는 점에서 세계적으로도 새로운 분야로 떠오르고 있다.

SaaS는 정부가 육성의지를 밝히고 있는 중소기업의 정보화를 돕고 국내 소프트웨어 업체를 육성하는 수단이 된다는 점에서 두 마리 토끼를 잡을 수 있는 중요한 모델이라고 할 수 있다.


*메일 원문: http://www.dt.co.kr/contents.html?article_no=2009091602012349676001



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2009.08.19 17:10

특허청 고객관계관리(CRM) 컨설팅 완료 - 공영 DBM


공영DBM  7 30일 특허청 고객관계관리 컨설팅을 완료했다.

금번 CRM컨설팅을 통해 특허청이 서비스 하는 각종 특허고객에 대한 장기적인 고객관리 방안을 설정하고

현재 상태에서 개선해야 할 포인트들을 발굴하였다.

특허 출원 고객에 대한 심사 및 등록 과정에서의 서비스를 개선하는 것 외에도 지식재산(IP)의 창출 및 활성화에 기여하기 위한

고객관리 개선점들이 도출되었으며이번 컨설팅 과정을 통해서 설정된 고객관리 전략 들은

추후 시스템 개선 작업을 통해 신속하게 구현될 예정이다.   

특히 현재 운영되고 있는 특허고객 콜센터 및 웹사이트들의 개선방안이 도출되어

고객서비스 레벨을 크게 향상시킬 것으로 전망 된다.    (문의 : 공영DBM  이준호 부장  jhlee5@00db.co.kr   010-3230-5079 )

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2009.08.14 13:13

불황에 빛나는 CRM 5가지


원문: http://www.etnews.co.kr/news/detail.html?&mc=m_014_00002&id=200906020213

경기 침체 속에 고객관계관리(CRM) 소프트웨어의 기능을 향상시킬지는 기업 정보화 담당자의 고민거리다. 고객 관리의 중요성 때문에 CRM 투자를 포기할 수 없지만 수백만달러에 달하는 신규 애플리케이션 도입이 만만치 않기 때문이다.

2일 IT월드는 최근 가트너가 종업원 1000명 이상인 475개 기업의 IT 의사 결정자를 대상으로 실시한 설문조사를 인용해 불황 속에 빛을 발하는 ‘투자 제로 CRM 5계명’을 소개했다. 스콧 닐슨 가트너 부사장은 이 보고서에서 “기업들은 무조건 적게 쓰는 전략이 아니라 지혜로운 CRM 전략을 선택해야 할 것”이라고 말했다.

◇고객 커뮤니티를 겨냥하라=미래의 CRM은 고객들의 온라인 커뮤니티에 집중될 것이라는 견해가 지배적이다. 특히 페이스북·트위터와 같은 소셜네트워킹서비스(SNS)를 적극 활용하라는 조언이다. 이것들은 게다가 무료다.

가트너는 불황으로 인해 오히려 기업들이 온라인 커뮤니티에서 다양한 실험을 단행할 수 있는 기회가 마련됐다고 강조했다. SNS에 기업 계정을 마련해 소비자가 자사 브랜드와 관련해 선호하는 것과 회피하는 것을 면밀히 조사하는 것은 기본이다.

◇고객 분류 방법을 재검토하라=통상 기업들이 실시하는 고객 분류는 인구 통계학이나 매출 발생과 연관됐다. 그러나 경기가 나빠지면서 이 역시 다른 각도에서 접근해야 한다. 가트너는 고객 관리를 위한 전형적인 방법들 외에 새로운 분류 틀을 검토해 볼 것을 요구했다.

◇고객 분석 툴을 다시 보라=대다수 기업은 고객 분석 툴과 인텔리전스 패키지를 구매해 놓고도 사용하지 않는다. 가트너는 기업들이 추측하는 것보다 훨씬 더 많은 정보를 갖고 있으며 이를 고객의 성향을 파악하는 데 200% 활용하라고 주문했다. 다만, 이 보고서는 의사 결정자들이 고객 분석 툴을 이용할 때 ‘고객 행동은 경기가 좋아지면 급격히 변화한다’는 점을 염두에 둘 것을 강조했다.

◇낡은 프로세서를 개선하라=CRM에서 가장 간과하기 쉬운 것이 ‘프로세스’다. 가트너는 이번 기회에 낡은 틀을 대대적으로 개선한다는 목표 아래 비능률적 프로세서를 뜯어 고치라고 제언했다. 이를 통해 기업은 CRM의 효율을 극대화하고 고객은 ‘대화형’ 기업을 얻는 ‘윈윈’ 결과를 낳는다는 것이다.

◇기업 조직을 바꿔라=CRM에서 가장 어려운 분야가 조직 변화다. 그렇지만 변화 없이 어려운 시기를 헤쳐나갈 수 없다. 보고서는 침체기 CRM의 핵심이 ‘변화’라며 제품 위주에서 고객 위주로 무게 중심을 옮기는 동시에 프로세스와 기업의 마인드 등을 바꿀 좋은 기회라고 거듭 강조했다.


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2009.08.14 13:12

정보기술 활용 추세 - SaaS

IT Utilization Initiatives
                                                                                          Source: EDS, 2003
 
초기 조직 내부 자원에 의해 개발, 운영, 관리되던 방식으로부터
외부 조직에 개발 혹은 운영을 맡기고 내부에서 관리하던 시대를 지나
이제 개발, 운영, 관리 모든 것을 외부 공급자에게 일임하고
조직에서 필요한 기능을 사용하는 추세로 가고 있다는

이 한장의 그림은
이전에 읽었던 리프킨의 소유의 종말을 떠올리게 했다.
(이희재 역, 소유의 종말, Jeremy Rifkin, The Age of Access, 서울:민음사, 2001)

다음은 출판사에서 제공하는 책의 소개 글의 일부를 편집한 것이다.

제레미 리프킨은 이 책에서
산업 사회를 지탱해 온 '소유(ownership)'라는 개념이 종말을 맞게 될 것이라 예측한다.
속도가 좌우하는 변화의 시대에
물건을 움켜쥐고 있는 것은 더 이상 부(富)의 척도가 아닐 뿐만 아니라,
오히려 변화에 적응하는데 부담으로 작용할 수 있다는 것이다.
그래서, 사람들은 더 이상 소유하지 않고
다만 일시적으로 '접속(access)'하려고 한다는 것이다.

이는 반드시 컴퓨터나 네트워크에 해당하는 것만은 아니다.
인터넷은 물론 자동차, 주택, 가전품, 공장, 체인점 같은 실물 영역에서도
지속적인 '업데이트'와 '서비스'을 무기로 하는 접속이 늘어나고 있다(정수기나 무상 임대 컴퓨터를 떠올리면 이해가 쉽다).

이처럼 모든 것이 서비스화된다는 것은
자본주의가 상품을 교환하는 데 바탕을 둔 체제에서
경험(experience) 영역에 접속하는 데 바탕을 둔 체제로 변한다는 것이다.
이제는 심지어 타인의 배려와 애정,
타인의 공감과 관심까지도 돈으로 살 수 있는 시대가 되었다.
우리의 생활은 점점
어떠한 경험에 접속하는 시간으로 분할되고,
결국 인간의 삶 자체가 '시장'이 되어버리는 결과가 우리 앞에 기다리고 있다.


한편,
프롬(Erich Fromm)은 '경험'의 두 가지 기본 양식으로 소유와 존재로 파악했다.
물질적, 탐욕의 소유 양식으로부터
창조하는 기쁨을 나누는 존재양식으로의 일대 전환이 필요하다는
그의 책 "소유냐 존재냐(To Have or To Be)?"에서,

'소유'라는 것이 인간 존재에 있어 자연스런 범주로 여겨지지만
"가지다(I have)"라는 말은 "내게 속한다(It is to me)"라는 말로부터 대체된 것이라 한다.
즉, "가지다(to have)에 해당하는 말은
사유재산의 발달과 관련되어 생겨난 것으로
기능 위주의 재산, 즉 사용을 위한 소유가 대세인 사회에서는 그 말은 없다(p. 27)"고 한다.

깔끔한 견적서 작성을 위해 단지 워드만 구입해도 되는데도 불구하고
연인(경쟁자 ^^)의 시선을 의식해서 더 크고, 멋진 ERP 패키지 도입을 꿈꾸는 그런 일은 없기에,
소프트웨어가 대표적인
"사용을 위해 소유하는 기능적 재산(functional property, i.e., possession for use)"이라는 이러한 성격을 감안해 볼 때,
소유가 아닌 ASP(Application Service Provide),
SaaS(Software as a Service)로 이동해 가는 것은 하나의 당연한 흐름이 아닐까 싶다.

2009.02.21.



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