'sfa'에 해당되는 글 15건

  1. 2009.05.15 올해 CRM시장 6.5% 성장 전망
  2. 2009.03.13 휴대폰 풀브라우징 지원하는 모나크 솔루션
  3. 2009.02.02 제약업계, IT 수요 초점은 CRM의 'SFA'에 중점
  4. 2008.11.25 [세미나] CRM 전략적 영업관리 -경기침체시 더욱 더 효과를 보는 영업관리 세미나
  5. 2008.10.29 SaaS 도입계획 56%, 소프트웨어진흥원 설문조사결과
  6. 2008.08.20 [IT용어] SaaS (Software as a Service)
  7. 2008.08.14 ISV를 위한 IBM의 SaaS전략
2009.05.15 09:23

올해 CRM시장 6.5% 성장 전망

한국소프트에어진흥원은 주요 애플리케이션 시장 결산 및 전망 보고서를 발표했다.

특히 ERP/CRM 시장 분석 자료에서는  2008년 ERP 라이선스 시장은 10% 성장하면서 애플리케이션 시장을 주도한 것으로 보인다고 설명했다. 기업들의 ERP 고도화 및 글로벌 차원에서의 ERP 통합, 그리고 IFRS와 같은 컴플라이언스 대응 이슈들이 지속적으로 시장 성장을 견인하고 있기 때문이다. 하지만 경기침체에 따른 중견ㆍ중소기업들의 투자 여력이 감소하면서 국내 벤더들의 시장 입지가 위축될 가능성이 높아지고 있다고 말했다.

한편 CRM 시장은 그룹사의 CRM 통합, 공공, 금융, 통신/서비스 업종에서의 꾸준한 도입과 함께 g-CRM, g-PRM, 고객경험관리 등 새로운 시도가 이뤄지면서 2009년 6.5%의 성장률을 보일 것으로 예상했다.

공영DBM에서는 각종 공공기관과 중대형 기업의 CRM수주를 성공하면서 2009년 성장에 힘을 실고 있다. 특히, 중대형 기업의 CRM이슈는 기존 ERP와의 연동 이외에 콜센타 연동과 고객분석에 대한 니즈로 불황 속에 고객들에 대한 원투원마케팅에 집중하겠다는 의미로 해석된다.

공영DBM의 CRM솔루션인 'MonArch'(모나크)의 SFA의 기능 중에는 회사명표준화를 할 수 있는 기능과 자동으로 고객들을 중복제거하는 기능들은 원투원마케팅에 도움이 될 것으로 판단한다.



고객관리, 거래처관리, 그에 따른 캠페인관리

 비용절감효과를 CRM SaaS 솔루션으로

http://www.crmkorea.co.kr/

 

  
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2009.03.13 09:30

휴대폰 풀브라우징 지원하는 모나크 솔루션

휴대폰 풀브라우징 지원하는 모나크 솔루션<동영상>

풀브라우징 기능을 활용해 별도의 추가 단말기 구매나 이동전화를 사용해서 CRM솔루션을 활용할 수가 있다. 영업사원들이 휴대전화로 CRM시스템에 접속해  영업관련 고객이나 담당 영업 건을 조회할 수 있다.


또 영업 정보를 실시간으로 획득해 신속하고 정확한 정보로 영업 활동을 수행할 수 있고, 현장에서 발생한 정보는 실시간으로 본사와 공유할 수 있다 현재로서는 이동중인 영업사원들이 고객정보나 CRM정보를 조회하는 기능을 중심으로 사용하고 있으며

아래 동영상으로 그 모습을 볼수 있다.

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2009.02.02 15:21

제약업계, IT 수요 초점은 CRM의 'SFA'에 중점

원문보기

2009년 제약업계의 IT 투자는 지난해보다 대폭 축소될 것으로 전망된다. <컴퓨터월드>가 최근 주요 제약업체들을 대상으로 실시한 ‘2009년 제약업계 IT 수요조사’에 따르면 지난해 보다 IT 투자를 줄일 것이라는 응답자는 전체의 절반을 차지했으며, 지난해와 비슷한 수준의 투자를 할 것이라고 답한 곳은 13%였다. 또 증액하겠다고 응답한 곳은 37%를 차지했지만 대부분 10% 수준의 증액에 머무를 것이라고 대답했다.

한 제약업계 관계자는 “지난해 제약업계의 주요 이슈가 ‘정보 고도화’였다면, 올해는 경기침체로 인해 예산을 따로 설정하지 않고, 지난해에 투자한 IT 시스템의 안정화에 주력할 계획”이라고 설명했다.

◆올해 투자 1순위는 ‘보안’=조사 결과 제약업계의 2009년 IT 역점사업은 ▲SFA(영업지원시스템) 구축 및 안정화 ▲정보 보안 ▲IT 컴플라이언스 ▲원가관리 개발 ▲IFRS ▲ERP 고도화 ▲서버 증설 ▲PC백업 시스템 ▲MES(Manufacturing Execution System) 등으로 집계됐다. 이 가운데 최우선 투자 분야로, 전체의 37%가 보안시스템 강화를 꼽았으며, 이어 31%가 모바일, 29%가 백업 및 재해복구, 17%가 컴플라이언스라고 답변했다. 이밖에 14%가 MES, 11%가 CRM과 가상화를 꼽았으며, 이밖에 일부 제약사를 중심으로 ERP의 업그레이드를 통해 IFRS를 추진하겠다는 응답도 있어 눈길을 끌었다.

제약업계의 보안 투자는 지난해에 이어 올해도 활발하게 이뤄질 전망이다.
동아제약은 지난해 문서보안 및 복합기에도 보안시스템을 구축했으며, 드림파마는 내부 정보 유출 방지를 위해 문서보안과 PC 보안 등 그룹사 차원에서 통합 보안프로젝트를 추진, 올해 완료할 계획이다. 또한 한올제약도 올해 NAC와 방화벽/VPN, PC 통합보안을 도입해 사전에 정보 유출과 관련된 위해요인들을 차단하겠다는 방침이다.

제약업계는 업무 특성상 영업이 매우 중요한 부분으로 작용하고 있다. 따라서 영업지원시스템(SFA)의 하나인 모바일에 대한 투자도 활발할 것으로 보인다. 모바일 SFA 도입을 통해 영업 실적 뿐만 아니라 영업 관리도 상향평준화 할 수 있다는 것이 관련 업계 측의 설명.

이와 관련 한올제약은 올해 SFA 리뉴얼 사업의 일환으로 PDA 교체 및 SFA 솔루션 업그레이드를 올 하반기 중에 진행할 계획이며, 건일제약 역시 올 하반기에 5억원을 투자해 SFA 구축에 나설 계획이다. 또 유영제약은 이미 지난해 구축된 SFA시스템 안정화에 주력할 계획이다.

---------중략---------

◆하드웨어 도입, 데스크톱 PCㆍ스토리지 순= 제약업계는 이밖에도 IFRS, ERP, CRM 등에 대한 집중적인 투자를 계획하고 있다. 특히 한올제약, 드림파마 등 일부 제약업체들은 IFRS를 구현하기 위한 방안으로 올해 ERP 업그레이드를 추진할 계획이며, 지난해 ERP 고도화 작업을 마친 녹십자는 올해 시스템의 안정화에 주력할 방침이다.

한편 제약업계가 2009년 도입할 하드웨어는 데스크톱 PC(57%), 스토리지(49%), 서버(46%), 노트북(37%), 네트워크(34%), 순으로 그 비중이 높은 것으로 나타났다. 이중 서버는 x86 랙형 서버를 도입하겠다는 응답자가 80%로 가장 많았으며, 유닉스 서버는 20%를 차지했다.

이밖에 네트워크 시스템 우선 투자분야로는 백본스위치(67%), 가속장비(33%) 등으로 집계됐다. 

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2008.11.25 10:36

[세미나] CRM 전략적 영업관리 -경기침체시 더욱 더 효과를 보는 영업관리 세미나

 
   
  1. 일 자 : 2008년 12월 11일(목)
  2. 시 간 : 오전 9시 ~ 오후 6시
  3. 장 소 : 여의도 전경련 회관 3층, 특1회의실 (지하철 5호선 여의도역) 
  4. 강 사 : 김정수 대표컨설턴트 (現공영DBM, 前씨티은행 마케팅부장, 현대상선 영업부)
  5. 참가비 : [사전등록] 15만원 (VAT별도, 교재제공, 중식제공, 50명 선착순 마감
                  당일 현장접수 불가)
  6. 교육대상 : 필드영업 관리자, 영업본부장, 영업관리 책임자, CEO, CMO, CIO 외 Chief급의 리더,
      One-to-One 마케팅 기법을 활용해 영업 효율을 높이려는 분
  7. 교육목적 : 정교한 고객정보 관리를 통해 영업 프로세스를 개선하고 영업/마케팅 조직의 성과를
      혁신적으로 향상함
  ◈ 금번 교육의 특징
 

- 개념교육 수준에서 발전되어, 시스템 솔루션을 활용하는 방법론을 제시하여 실무 반영도가 높도록 설계됨
- 마케팅과 CRM의 연결 개념에 대해서 명확하게 이해되는 기회
- 실제 실무에 반영할 수 있는 구체적인 방안, 시스템 화면들이 제시됨
- 강의 중에 워크시트 실습을 통해 밀도 있는 교육 내용

 
 
 
교 육 내 용 (12월 11일, 목요일)
[모듈1 : Strategic Selling]
* 영업 패러다임의 변화 * 세일즈 조직의 공통 문제점
* 영업활동 Process * 영업활동의 질
* 신규 고객 개발 프로세스 * SFA(Sales force Automation)
* 데이터에 함몰되는 모순 피하기  
[모듈2 : 우량 고객 관리]
* 성과 중심의 영업조직관리 * 영업활동력 행동조정
* 영업기회의 관리 : DATA에 근거한 코칭 * 텔레마케팅 Mix의 활용
* 구매고객(기존고객)관리의 중요성 * 우량고객의 인식
* 핵심 고객 관리 프로세스  
[모듈3 : 전사 마케팅의 지원 Power]
* 마케팅 프로세스 * 마케팅 전략기획-환경분석
* 마케팅 전략기획-STP * 전략기획-4Ps 영역별 실행계획
* 통합적 마케팅 커뮤니케이션(IMC)  
[모듈4 : CRM Planning]
* CRM 개념 및 용어정의 * CRM 전략수립 Process
* CRM 성공사례 * CRM 구축에 따른 변화관리
* Data Quality Management * CRM과 SFA
 
 
 
     
    *당일 현장접수 불가*
 
  • 홈페이지에서 신청하는 방법 :
위의 등록하기 버튼을 클릭하면 등록 창이 뜹니다.
서식을 모두 작성 후 확인을 누르시면 자동 접수됩니다.
전화로 문의 시에는 아래 문의처로 문의바랍니다.
 
  • 문의 및 계산서 요청 :
공영DBM 유상미(smyu@00db.co.kr / Tel:02-3397-0210)
세금계산서 발행 위해 사업자 등록증 송부 요망 (Fax:02-3397-0201)
 
  • 교육비 입금계좌 :
우리은행 : 112-022061-13-201 (예금주:공영디비엠)
  ※ 카드결제 불가, 세금계산서 교육당일 교부, 신청 취소는 교육일 7일 이전까지 가능.
 
 
Copyrightⓒ 2006 (주)공영DBM All rights reserved.

 

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2008.10.29 17:28

SaaS 도입계획 56%, 소프트웨어진흥원 설문조사결과

--중략---

한국소프트웨어진흥원이 국내 소프트웨어 수요 공급업체 50개를 대상으로 SaaS 시장 전망에 대한 설문을 진행한 결과, 응답자의 절반이상이 SaaS 비즈니스 모델을 이미 도입했거나 적어도 3년 내에 도입할 계획이라고 답했다.

응답자의 8%는 이미 도입했으며, 14%는 1년 내에 즉시 도입할 계획이라고 답했다. 32%는 2∼3년 내로 도입하겠다고 밝혀 가장 많은 비중을 차지했다. 4∼5년 이후 장기적인 관점에서 도입할 계획이라는 답은 14%가 나왔다.

설문조사에 따르면, SaaS 비즈니스 모델은 서비스, 유통, 제조업을 중심으로 도입될 것으로 예상된다. 응답자들은 SaaS 비즈니스 모델 도입이 활성화 될 것으로 예상되는 업종으로 서비스 업종을 36.1%로 가장 많이 응답했다.

그 다음으로 유통 업종 21.3%, 제조 19.7% 순으로 조사됐다. 통신 업종이 9.8%, 금융 및 공공은 6.6%에 그친 것으로 나왔다.

또한 응답자들은 기업 규모매출액 1천억 이하의 중소기업을 중심으로 SaaS 비즈니스 모델 도입이 활발하게 이루어질 것으로 예상하였으며, 중견기업 및 대기업 군에서도 SaaS 비즈니스 모델 도입이 활발할 것으로 예상했다. SaaS 비즈니스 모델 도입이 활발할 것으로 예상되는 기업 규모로 매출액 1000억 이하의 중소기업에 52%가 응답했다.

수요자와 공급자 모두 SaaS에 대해 긍정적인 대답을 한 이유로는 공급자들은 커스터마이징에 대한 부담을 해소할 수 있으며, 수요자들은 애플리케이션 초기 도입비용 절감을 들었다.

공영DBM에서는 SaaS방식의 CRM솔루션을 공급하는 모델로 www.crmkorea.co.kr을 운영하고 있다. 영업메뉴(SFA)와 캠페인(eDM, SMS, MMS)등의 서비스를 사용하는 만큼만 지불할 수 있는 부분이 비용부담을 충분히 해소할 수 있는 만큼 중소업체에서는 활용해 볼만 하다.

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2008.08.20 08:34

[IT용어] SaaS (Software as a Service)

SaaS(Software as a Service): SW 공급업체가 하나의 플랫폼을 이용해 다수의 고객에게 SW 서비스를 제공하고, 사용자는 이용한 만큼 돈을 지급하는 방식을 말합니다.


SaaS는 기업이 새로운 SW 기능을 구매하는데 드는 비용을 대폭 줄여주며, 일정기간 동안 사용량 기반으로 비용을 지급하기 때문에 인프라 투자와 관리 부담을 피할 수 있는 것이 장점입니다.

이런 이유로 인해 중소기업에서 이 방식을 채택하고 있는 것입니다. 아직 국내에선 활발히 이용되고 있지 않치만 관심이 증가되는 것은 사실입니다.

----------------------- TIP! ------------------------------

영업관리를 위한 영업자동화 - SFA(Sales Force Automation)

거래처관리

고객마케팅을 위한 캠페인(프로모션) 관리 등은 무척이나 중요한 기능이 아닐 수 없습니다. 이런 기능을 활용할 수 있는 곳이 있습니다.

CRM의 SaaS방식인 CRMKOREA!!

SaaS방식으로 접근을 하고 싶으나 활용이 어려우시면 대행(DB활용,캠페인, 결과분석보고서)을 맡길 수 있습니다.

DBM대행서비스가 가능한 CRMSERVICE!! 

조금만 찾아보면 저렴한 금액으로 귀사의 ROI를 증가시킬 수 있는 방법, 영업대표들의 활동지표력, 거래처관리, 캠페인적용, 분석보고서 등 활용할 수 있는 서비스가 많이 있습니다.

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2008.08.14 11:49

ISV를 위한 IBM의 SaaS전략

소프트웨어를 패키지나 라이센스가 아닌, 서비스 형태로 제공하는 SaaS(Software as a Service) 시장의 확산은 ISV에게 남다른 의미를 전달한다. 이제까지와는 다른 IT 자원의 이용 방식, 과금 방식 등이 적용됨에 따라 패키지나 라이선스 기반의 기존 솔루션 아키텍처는 물론 비즈니스 모델까지 전면 수정을 해야 하기 때문이다. IBM은 이러한 ISV들의 고민을 함께 해결할 수 있는 SaaS 도입 전략을 마련, ISV 파트너 프로그램을 통해 시장 조사 단계부터 영업 및 시작 확대 단계에 이르는 전 과정에서 협력하고 있다.

기업의 비즈니스에서 IT가 차지하는 비중이 점차 커지고 그에 비례해 애플리케이션 구입 및 유지보수 비용과 관리의 어려움도 점차 증가함에 따라 기업들이 보다 효율적으로 IT 자원을 활용할 수 있는 새로운 IT 자원 이용 방식이 제시되고 있다. 기업 고객이 소프트웨어를 패키지나 라이선스가 아닌, 서비스 형태로 구매함으로써, 이를 구입, 구축, 유지 보수하지 않고도 기업 특성에 맞게 애플리케이션을 활용할 수 있는 새로운 소프트웨어를 제공하는 SaaS(Software as a Service, 서비스 개념의 소프트웨어)가 바로 그것이다.

SaaS는 이미 2000년 초반부터 CRM 분야에서는 ‘콜센터’로 대표되는 서비스 모델이 개발되어 활용돼 왔다. 그러나 최근 들어 CRM 외에 HR, 컴플라이언스, 문서 관리, Finance 등 다양한 애플리케이션 분야로 SaaS 모델의 접목이 활발해지고 있다. 최근 가트너그룹은 2011년까지 신규 비즈니스 소프트웨어의 25%가 SaaS 형태로 제공될 것이라고 전망했으며, 한국정보사회진흥원도 ‘SaaS 등장에 따른 IT 환경 변화와 과제’라는 자료에서 2007년 시장 규모가 2800억 원을 넘어설 것으로 예측한 바 있다.

비즈니스 모델의 전면 수정 불가피

SaaS 시장의 확산은 ISV에게 남다른 의미를 전달한다. 이제까지와는 다른 IT 자원의 이용 방식, 과금 방식 등이 적용됨에 따라 패키지나 라이선스 기반의 기존 솔루션 아키텍처는 물론 비즈니스 모델까지 전면적으로 궤도 수정을 해야 할 상황에 직면한 것이다. 그러나 국내 ISV들에게 있어 SaaS 비즈니스 도입이 그리 녹록하지는 않다. 자사만의 특화된 SaaS 모델을 구축해야 하고, 그 모델에 대한 검증이 이뤄져야 하는 등 개발 프로세스, 솔루션 아키텍처, 서비스 제공 방식, 영업 방식 등 전사 차원에서의 변화와 검증이 필요하기 때문에 단일 ISV가 현재의 비즈니스를 유지하면서 SaaS 비즈니스로 전환하는 것은 어쩌면 불가능에 가까운 일이라고도 볼 수 있다. 특히 ISV들이 두려워하는 것은, 실제 SaaS 형태로 비즈니스를 전환했을 때 그만큼의 사업 가치가 있어서 투자 회수가 가능할 것인지에 대한 예측이 어렵다는 점이다. 글로벌 SaaS 업체들이 속속 시장에 진출하고 있는 상황인 만큼 초기 시장이 기술력과 자본을 확보한 이들에 의해 잠식될 우려가 있다는 점도 두려움의 요소 중 하나다.

이 같은 상황으로 인해, 글로벌 기반의 SaaS 비즈니스 모델에 대한 도입 방안 및 검증 방안을 보유하고 있는 파트너와의 협력 관계가 더욱 중요한 의미를 갖는다. IBM은 이러한 ISV들의 고민을 함께 해결할 수 있는 SaaS 도입 전략을 마련, ISV 파트너 프로그램을 통해 시장 조사 단계부터 영업 및 시작 확대 단계에 이르는 전 과정에서 협력하고 있다. IBM은 ISV가 SaaS 비즈니스를 도입하기 위해서는 5가지 단계별 전략에 맞춰 접근해야 한다고 제시한다. SaaS 시장에 대한 연구와 평가(Curious), SaaS 사업 모델 및 제품 개발(Initiating), SaaS 솔루션으로 시장 진출(Start up), 인지도 상승 및 수요 발굴을 위한 노력(Established), IT 요구사항 수용을 통한 사업 확장(Expanding)이 그것이다.

단계별 협력 지원 프로그램 다양

ISV는 SaaS 비즈니스 도입 과정의 단계별 접근시 IBM의 다양한 지원 프로그램을 활용할 수 있다. 크게 커뮤니티, 기술, 전문 서비스(Specialty) 등 3가지 측면으로 살펴볼 수 있다.


ISV는 SaaS 비즈니스 도입 과정의 단계별 접근시 IBM의 다양한 지원 프로그램을 활용할 수 있다. 크게 커뮤니티, 기술, 전문 서비스(Specialty) 등 3가지 측면으로 살펴볼 수 있다.

1. SaaS 커뮤니티: 시장 조사, 교육 지원

IBM SaaS 커뮤니티는 SaaS 도입 단계 중 SaaS 시장에 대한 연구 및 평가(Curious), SaaS 사업 모델 및 제품 개발(Initiating) 단계를 지원하는 프로그램으로, PWIN(PartnerWorld Industry Networks) 회원이라면 누구나 이용할 수 있다. PWIN 가입시 관심 분야에 SaaS를 선택하면 자동 가입된다.

IBM SaaS 커뮤니티를 통해 ISV는 SaaS 준비를 위해 필요한 다양한 연구 자료와 기술 자료, 교육, 컨설팅 등의 지원을 받을 수 있다.

Research

시장 동향 자료, 애널리스트 백서, 블로그, 포드캐스트, 분석 리포트, 사례연구를 통한 SaaS 관련 시장 기회 연구 및 전략 수립

Enablement

IBM VIC(Virtual Innovation Center)의 교육 과정 및 90분 간의 무료 컨설팅 및 솔루션 평가, 비즈니스파트너에 의해 제공되는 SaaS 솔루션의 설계, 이식, 구축에 관한 컨설팅 지원

Collaboration

IBM Sales Connections(공동 영업) 이벤트, 뉴스레터, ValueNet, SaaSpace(www.saaspace.com)를 통한 다른 SaaS 공급자와의 협업

2. SaaS 기술 지원: 데모 및 인프라 활용

SaaS 기술 지원 프로그램에서는 SaaS의 본격적인 도입에 앞서 스스로 기술 검증을 하고, 검증된 기술을 서비스할 경우 초기 투자 부담을 줄일 수 있는 프로그램이 지원된다. SaaS 샌드박스(SandBox)와 패키지 호스팅 솔루션이 그것으로, ISV는 안전한 환경에서 SaaS 솔루션의 개발, 테스트, 데모 등을 진행할 수 있다.

SaaS SandBox

IBM의 하드웨어와 미들웨어에서 ISV의 SaaS 솔루션을 테스트, 개발, 데모할 수 있도록 원격 접근이 가능하다. 이를 통해 IT 인프라(서버, 네트워크, 시스템 관리자 등)에 대한 비용 지출 없이 자사 솔루션에 대한 검증 및 신규 고객 유치를 위한 데모를 진행할 수 있다.

ISV를 위한 패키지 호스팅 솔루션

IBM GTS의 호스팅 서비스를 이용함으로써, 최소한의 초기 투자 비용으로 SaaS 비즈니스를 시작할 수 있다.

3. SaaS 스페셜티(Specialty): 영업, 마케팅 지원

SaaS 스페셜티는 ISV 중 우수한 SaaS 솔루션을 가지고 있는 ISV를 IBM이 인증해주는 프로그램으로, PWIN Advanced 이상의 가입 조건을 가지고 있으면서 IBM 패키지 호스팅 솔루션을 이용하고 있고, IBM의 하드웨어와 미들웨어 중 하나 이상을 사용하여 SaaS 서비스를 시행하는 ISV를 대상으로 한다. 이러한 ISV 는 인지도 향상, 새로운 비즈니스 기회 발굴을 위한 다양한 IBM의 마케팅/영업 지원을 받을 수 있다.

Awareness

고객 성공사례, 언론 홍보, 파트너 포드캐스트, 솔루션 데모 등을 통한 인지도 향상

Demand Generation

마케팅 컨설팅 - IBM의 숙련된 마케팅 컨설턴트가 기업의 효과적인 마케팅 캠페인 지원 쇼케이스 등록 ? IBM이 후원하는 SaaS 오퍼링으로 IBM 웹사이트를 통해 홍보

Branding

‘IBM powering on demand applications’ 로고 사용을 통한 영업 활성화 지원

출처 : 한국 IBM 홈페이지

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