'CRM솔루션'에 해당되는 글 8건

  1. 2009.05.13 사용하기 복잡한 CRM시스템! 이젠 그만!(full browsing-crm솔루션)
  2. 2009.04.16 [CRM솔루션-CRMKOREA활용법] 1.자사정보>출처관리
  3. 2008.11.11 공영DBM, 풀브라우징 기능 지원 CRM 개발
  4. 2008.11.11 여행박사, CRM 솔루션 구축으로 고객관리 효율성 극대화 기대
  5. 2008.08.19 로열티 마케팅, 모나크(MonArch) CRM솔루션 (2)
  6. 2008.08.19 동사무소의 고객관리(CRM) 노력
  7. 2008.08.07 인터넷쇼핑몰(삼성몰) e-CRM적용사례
2009.05.13 13:59

사용하기 복잡한 CRM시스템! 이젠 그만!(full browsing-crm솔루션)

 

CRM의 프로세스를 잘 모르는 일반 직원 들에게는 새 시스템 을 사용하기가 여간 어려운 것이 아니다.   CRM 시스템 구축회사 들 중에서 24% 기업만 성공한다는 통계도 바로 이런 이유 때문일지도 모른다.
국내 최초 SaaS형 CRM 솔루션인 CRMKOREA(http://www.crmkorea.co.kr)를 제공하고 있는 공영DBM에서는 사용자들이 자사 솔루션을 좀 더 쉽게 사용할 수 있도록 사용자 인터페이스를 강화했다.
이번 사용자 인터페이스 강화 작업은 전산 지식이나 경험이 부족한 사용자들을 대상으로 최근 검색 자료 조회, 자료 입력 시 도움말 제공, CRM의 중요 프로세스에 대한 도우미 기능을 제공하고 있다.
자세한 내용을 살펴보면 다음과 같다.
첫째, 가장 최근에 조회한 자료를 바로 조회할 수 있도록 바로 가기 링크 제공
각 업무 화면에서 최근에 조회한 자료 중 3건을 보여주어 사용자가 해당 자료로 바로 이동할 수 있도록 링크를 제공한다. 사용자는 자주 조회하는 자료의 경우 검색 시간을 단축해 주는 효과를 얻게 되었다.

<그림-1 최근에 조회한 자료 표시>


둘째, 데이터 입력 시 주요 입력 항목에 대한 툴 팁 도움말 제공
데이터 입력 시 도움말을 제공하여 사용자들의 데이터 입력에 대한 거부감을 줄일 수 있도록 했으며, 사용자들의 실수로 잘못 입력되는 데이터를 사전에 차단하여 데이터의 신뢰성 확보 및 데이터 품질을 향상 시키는 효과를 얻게 되었다.

<그림-2 입력 도움말 표시>

셋째, CRM의 중요 프로세스 도우미 제공
CRM 의 중요 프로세스에 익숙하지 않은 사용자들을 위해서 주요 업무 화면을 조회할 경우 프로세스 도우미 메뉴가 표시되도록 하였다.
예를 들면, 고객들에게 대량 이메일을 발송하는 캠페인을 진행하고 싶을 경우 해당 작업을 수행하기 위한 전체 프로세스는 총 몇 단계이며 내가 현재 어느 단계에 와있는지를 한 눈에 파악할 수 있습니다.

<그림-3 프로세스 도우미 표시>
보다 상세한 기능 데모는 아래 동영상을 통해서 확인할 수 있습니다.




<동영상 – 사용자 인터페이스 강화 사항>

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2009.04.16 11:20

[CRM솔루션-CRMKOREA활용법] 1.자사정보>출처관리

그 첫 번째로 출처관리에 대한 소개를 드리겠습니다.

 CRMKorea 출처는 고객의 출처를 관리하기 위한 정보로

자사정보 > 모듈별업무설정> 출처정보관리 메뉴에서 해당 정보를 관리합니다.

 

출처 정보는 사용자가 생성하여 사용 할 수 있으며,

생성한 출처를 공유하여 여러 사람이 함께 사용(공유여부:공유가능) 하거나,

또는, 만든 출처를 본인만 사용(공유여부:공유불가) 할 수 도 있습니다.

 

생성 된 출처는

1.     신규고객 등록 시 고객의 출처 정보 설정으로 사용되고,

2.     고객에 설정된 출처 정보를 캠페인의 타겟팅에서 정보로 활용할 수 있습니다.



 
출처 사용여부 적용 사례로,

더 이상 필요가 없어진 출처, 또는 출처를 생성한 사람의 퇴사로 인하여 사용처가 없어진 출처 등은 사용여부 값을 사용불가로 설정하여 시스템에 유용한 정보들로만 표시가 될 수 있도록 관리를 해 줍니다.

 위에서 언급해 드린 출처의 사용여부/공유여부 값 설정에 대한 동작이 궁금 하시죠?

출처의 사용여부/공유여부 설정에 대한 동작맵을 그려 보았습니다.

 

운영하는 시스템에 살아있는 정보가 흘러 갈 수 있도록 데이터 관리를 잘 하는 것은 조직과업의 성패를 결정 짓는 중요한 내용임을 모든 분 들이 잘 알고 있으십니다.

 이를 실천 할 수 있는 방법 중의 하나가

바로 이와 같은 정보의 상태 값을 시스템 운영의 목적에 맞도록 잘 유지/관리 하는 것임을 알려 드리며, 이번 글을 마치도록 하겠습니다.

 
** 아래를 통해서 글에서 언급된 MonArch의 출처관리 기능을 확인해 보실 수 있습니다.

    http://www.crmkorea.co.kr


1)    
CRM솔루션인 CRMKOREA 서비스 둘러보기

2)     무료데모 요청 절차: 반드시 담당자와의 미팅으로 이뤄집니다. 그 전에는 서비스 둘러보기로 검토 바랍니다.


3)     가격정보: http://www.crmkorea.co.kr/WebUiDemo/product/asp_04.asp
4)    
문의사항 : DBM@00DB.CO.KR / 02-3397-0238


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2008.11.11 10:48

공영DBM, 풀브라우징 기능 지원 CRM 개발

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공영DBM(대표 김정수)은 휴대전화의 풀브라우징 기능을 지원하는 CRM(고객관계관리) 솔루션을 개발했다고 7일 발표했다.

회사측에 따르면, 풀브라우징 기능을 활용해 별도의 추가 단말기 구매나 이동전화를 사용해서 CRM솔루션을 활용할 수가 있다.

----- 중략 --------

이에 따라 영업사원들이 휴대전화로 CRM시스템에 접속해  영업관련 고객이나 담당 영업 건을 조회할 수 있다. 또 영업 정보를 실시간으로 획득해 신속하고 정확한 정보로 영업 활동을 수행할 수 있고, 현장에서 발생한 정보는 실시간으로 본사와 공유할 수 있다.

공영DBM은 풀브라우징 시스템을 영업관리 시스템에서 먼저 지원하기 시작하여, 향후 고객관리, 서비스 관리 등의 CRM전체 기능으로 확장할 계획이라고 밝혔다.

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2008.11.11 09:12

여행박사, CRM 솔루션 구축으로 고객관리 효율성 극대화 기대

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공영DBM (대표 김정수)이 여행박사(대표 신창연)의 ‘CRM(고객관계관리)시스템’ 프로젝트를 구축완료 했다.

여행박사는 매니아 및 자유여행 고객들을 주축으로 하는 전문여행사로서 인터넷을 통한 여행 정보 제공, 글로벌 웹에이전시, 전세계 여행시리즈 출간, 여행 솔루션 개발 및 해외호텔 관광지자체의 한국어 콘텐츠를 제공하고 있다.

이번 여행박사의 CRM시스템은 공영DBM 솔루션인 '모나크'(MonArch)의 고객관리, 영업관리, 서비스, 캠페인 모듈을 기반으로 구축됐다.

여행박사는 이번에 구축된 CRM 시스템이 고객관리 및 확대/유지를 통한 이원화 돼 있는 고객정보 통합, 체계적인 고객관리 업무를 통한 업무 효율성 향상, 다양한 고객 분석 및 마케팅 업무, 객관적인 분석을 통한 정확한 통계 수치 등 효율적이고 만족도가 높은 고객상담 관련 시스템 구축 및 기존 시스템과의 연동을 통해 업무 효율성을 극대화 할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

중소기업CRM구축

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2008.08.19 11:10

로열티 마케팅, 모나크(MonArch) CRM솔루션

Q: CRM솔루션의 이름이 왜 모나크(MonArch)인가요?

A: 모나크나비(Monarch Butterfly, 일명 북미 왕나비)

곤충학자들이 경이롭게 여기는 자연의 신비. 이 나비는 캐나다에서 멕시코까지 매년 5000 km를 여행하여, 똑같은 장소로 어김없이 찾아간다. 흔히, 로열티가 높은 고객을 모나크 고객이라고 부르는 유래가 바로 이것이다. 모나크 고객을 많이 만들자는 것이 바로 CRM이 추진하는 목표이다.

모나크 나비와 같은 "주거래 고객"을 만들자.

로열티 마케팅에 대한 새로운 해석.                                               - 편집자 주

    Conciera Group의 Consultant 인 Chris Lawer의 최근의 에세이 "The One-Minute Consumer and the Logic of Reverse Marketing" 에서 저자는 최근 기업의 고객들을 "One-minute Customer" 라고 규정짓고, 이에 따라 기업은 "Reverse Consumer Agency (역전된 고객 대리인)" 로서 고객관리의 역활을 강조한다.
    이는 신간 [버터플라이마케팅- 조앤A. 파주넨, 수잔 M. 오델 공저/경영정신사 출간]에서 지적한 바와 같이 고객들이 기업에 대한 신뢰감의 상실로 인해 소비 및 구매활동에 있어 나비와 같은 속성을 가지게 되었기 때문일 것이다.
    ㈜공영DBM은 국내 실정에 맞는 고객관계 및 고객관리 강화를 위한 솔루션을 생산해 오면서 기업활동에서 가장 중요한 고객의 획득, 유지활동을 위해서는 나비와 같은 고객의 특성을 이해하고 이에 해결 방안을 모색하고자 하였으며, 최근에는 통합CRM 제품인 "Monarch"를 개발 출시하였다.
    [버터플라이 마케팅] 에서는 일반 나비를 "Monarch Butterfly"로 만드는 즉, 일반고객을 로열티가 높은 충성고객으로 만드는 기업의 "로열티마케팅"을 이야기하고 있으며, ㈜공영DBM은 "Monarch Butterfly"를 획득 유지하기 위해 노력하는 기업에 통합 CRM 솔루션인 "Monarch™"를 제공하고자 한다.

Q: 나비고객 이란?

    어머니들은 집으로 돌아오는 길에 주말 전에 해야 할 세 가지 일 때문에 분주하다. 학용품을 사러 쇼핑 센터에 들러야 하고, 점심 간식을 사기 위해 창고 클럽으로 뛰어가야 하며 할인 매장으로 달려가 저렴한 나이키 모조품을 몇 개 사야 한다. 한편 십대 아이들은 값싼 옷가지를 사기 위해 벼룩 시장이나 헌 옷 가게를 뒤지고 시내 중심가로 가서는 최신 코걸이를 사고 문신을 하기도 한다. 가족 전체가 허겁지겁 스포츠용품 상점으로 달려가 운동선수 못지 않은 장비와 의복을 갖추고는 폐점시간 전에 백화점으로 달려가 티셔츠와 양말을 산다.

    이들이 나비 고객이다.

    가장 싼 가격, 다양한 상품, 최신 유행을 찾아 끊임없이 이동하는 이들은 최신 상품을 가장 저렴하게 제공하고, 가장 가까이 있으며, 전에 이용한 적이 있는 잘아는 상점을 무시하고 무작위로 상점이나 브랜드를 선택하는 듯하다. 나비 고객들도 피곤하고 이 고객들을 상대하는 것도 힘이 빠지는 일이다. 어느 한 상점이나 브랜드도 이 고객들의 관심과 돈, 귀중한 시간을 모두 붙잡아두지 못한다. 충성스럽고, 신뢰할 수 있고, 예측 가능했던 단골 고객들은 오늘 잠시 들렀다가 내일이면 저쪽으로 날아가는 나비 고객이 되어 버렸다.

    [버터플라이마케팅] 부분발췌

Q: 고객 신뢰 구축 비법이 있나요?

    모든 사업체는 세 가지 요소, 즉 미디어 영역, 물리적 영역, 사람 영역으로 구성되어 있으며 이들이 결합하여 수백만 가지의 이미지를 만들어낸다.

    이 세 가지 영역이 조화를 이루어 일관성을 가지고 고객을 대할 때 신뢰를 구축할 수 있다. 맥, 바디숍 등은 화장품업계에서 이들을 잘 조화시켜 독특한 다양성을 만들어내고 신뢰를 얻은 회사들이다.


    신뢰의 괴리감 측정하기 _ 3-D 감사
    고객의 신뢰도를 알아내려면 먼저 사업을 느낌으로 보는 방법을 배워야 한다.
    워크벤치사의 워렌 루빈과 월마트의 샘 월튼이 대표적인 기업가이다. 워크벤치사는 35년 동안 고객 한 사람, 즉 워렌의 필요를 충족시키는 가구를 만들어왔다. 평생 쓸 수 있는 가구를 고집했기에 35년 전에 팔리던 의자가 지금도 40개의 점포에서 팔리며 가격도 비싸지 않다. 상인이자 고객이고 마케터인 워렌의 시각이 사업의 모든 영역에 반영되며 평생 자신의 가치관을 지켜왔기에 워렌의 고객들은 그의 사업장에서만큼은 모나크 나비가 된다. 월튼은 자신의 점포를 일일이 돌아다니면서 고객과 직원의 의견을 경청했다. 거대 기업으로 성장한 후에도 현장에 직접 들어가 회사에 대한 느낌을 알아보고, 고객의 입장에 서보고, 고객과 직원의 눈을 통해 회사를 보았다. 사업을 느낌으로 볼 수 있는 본능이 있었던 것이다.
    이제 신뢰의 괴리감을 측정하기 위한 3-D 감사에 대해 알아보자.
    3-D 감사는 고객의 눈과 마음을 통해 고객의 기대와 실제 서비스와의 차이를 재는 도구로, 그 차이의 크기가 신뢰와 충성심의 수준을 결정한다. 이는 고객의 신뢰도를 감사해 고객의 잠재의식 속의 생각을 알려줄 것이며 현재의 서비스 상태를 파악하는 데도 매우 중요한 역할을 한다. 3-D 감사의 최고 목표는 자신을 보다 잘 파악하고, 고객의 눈으로 자신을 보며, 고객과 직원들의 느낌대로 느끼는 것이다.

    다음은 3-D 감사의 6단계 과정이다.
    1단계 - 관련자를 모두 참여시켜라
    2단계 - 정보를 충분히 수집하라
    3단계 - 경험을 느껴보라
    4단계 - 차이를 측정하라
    5단계 - 3-D 조화를 설명하라
    6단계 - 모든 관련자를 다시 참여시켜라


    3-D 감사를 할 때 업계 전반에 걸쳐 나타나는 공통점은 나비 고객을 모나크 고객으로 만드는 데 걸림돌이 되는데, 그 내용은 다음과 같다.


    전략이 없다 - 회사에는 단일 목표와 이를 위한 계획이 있어야 한다. 그렇지 않으면 그때그때 떠오르는 변덕스런 아이디어에 맡겨질 수밖에 없다. 고객에게 회사의 가치를 전달하기 위해서는 4F행동을 실천해야 한다. 즉, 구심점Focused, 충실Faithful, 융통성Flexible, 신속Fast을 잘 실천해야 하며 이 요소들이 결여될 때 조화를 이루기 어렵다.


    기대 계약 - 회사는 고객의 기대를 잘못 이해하고 기분을 파악하지 못함으로써 그들의 마음을 열지 못한다.


    미디어 영역에서 유의할 점 - 미디어(광고)를 매력적인 제안으로 만들기 위해서는 회사의 전략을 지원하는 광고, 광고 전략과 목표를 일치시키기, 광고에서 약속한 것을 지키기 즉 3-D 일치가 되어야 한다.


    물리적 영역의 문제점 - 회사들은 외부 치장에 너무 집중하는 나머지 나비 고객들이 이를 전혀 중요시하지 않는다는 것을 알지 못한다. 겉치장이 고객의 흥미를 끌지 못할 때 나비 고객은 조용히 날아가버린다.


    사람 영역에서 고려할 점 - 나비 고객을 모나크 고객이나 그 반대로 만드는 데 가장 큰 역할을 한다. 미디어 영역과 물리적 영역의 약속을 사람 영역에서 반드시 지키고 고객에게 가치를 부가할 수 있는 직원들이 필요하다.


    회사 내부 상황 - 회사의 내부 운영 스타일이 모나크 고객의 신뢰를 얻는 데 필요한 가치관과 직접 모순될 때 문화 충돌이 발생하여 신뢰를 얻기 힘들다. 고객, 주주, 사주가 의사 결정에 참여하고 서로 완벽한 커뮤니케이션을 이루며 이를 조화시킬 수 있는 리더가 있을 때만이 고객의 신뢰를 얻을 수 있다.

3) 고객의 신뢰 유지하기

    어떻게 하면 고객의 신뢰를 계속 유지시킬 수 있을 것인가? 일선 직원들이 회사의 신뢰를 받을 때 이들은 고객의 신뢰를 얻을 수 있다. 그러기 위해서는 서비스 권한을 직원에게 주고 업무 교육 뿐 아니라 사업에 대한 자세한 교육을 시켜야 한다.
    여성의류 체인회사인 부티크 제이콥의 조이 바스마지는 회사의 일상적인 운영에 일일이 관여하며 모든 업무에서 주도적인 역할을 했다. 그러나 사업을 확장하면서 회사가 삐걱거리기 시작하자 그는 자신의 스타일에 문제가 있음을 깨닫고 직원들에게 회사의 결정과 책임을 넘기게 된다. 그들에게 회사의 비전과 전략, 그 안에서의 역할, 회사의 이익과 매출 투자수익률 등을 교육시키고 고객처럼 생각하는 능력을 보강함으로써 젊은 매니저들이 정확하게 사업을 예측할 수 있게끔 한 것이다. 이들 덕분에 조이는 보다 큰 비전에 집중할 수 있었다. 직원들이 고객에게 이미 얻은 신뢰를 유지하고 더 많은 신뢰를 받을 수 있도록 그들에게 권한을 주고 교육시키는 것이 무엇보다 중요하다

* "버터플라이 마케팅" 출판사 서평을 발췌/요약한 글입니다.

* 출처: 버터플라이 마케팅: 조앤A. 파주넨, 수잔 M. 오델 공저 /이수옥 글/그림, 역 /경영정신 출간



고객관계관리(CRM)서비스는 DBM(DataBase Marketing)과 중요한 관계입니다.
해당 정보를 자세히 보시려면 http://www.CRMSERVICE.CO.KR에 방문해 보시면 됩니다.

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2008.08.19 09:24

동사무소의 고객관리(CRM) 노력

경기도 안산시 동사무소에 주민들에게 CRM을 접목하여 운영하고 있다는 신문기사가 있어 게시합니다.

안산시 사3동주민센터(동장 최재영)는 CRM(고객관리)제도를 동(洞) 행정에 접목해 휴대폰 문자 메시지로 언제 어디서나 주민들과 소통할 수 있는사업을 추진해 주민들로부터 좋은 반응을 얻고 있다.


이 사업은 박주원 안산시장이 동(洞) 중심의 시책으로 펼치고 있는 ‘소박한 주민이 원하는 사업’의 일환으로 추진하고 있다.
근래들어 핵가족화와 여성들의 사회활동이 활발해 짐으로 인해 반상회 등 주민들과의 접촉과 의사소통에 어려움이 많은 반면 집집마다 인터넷과 휴대폰이 생활화 되어 있어 쉽게 다가갈 수 있는 점을 활용, 사3동 전 주민(7000세대)을 대상으로 41%(2880세대)의 동의를 얻어 시정소식을 알릴 수 있는 문자서비스를 올 8월부터 시작했다.

핸드폰 문자서비스(SMS)는 많은 분야에서 활용되고 있으나 마을단위의 동일지역 주민을 대상으로 실시하는 것은 사3동주민센터가 처음으로 마을단위의 긴급 사항이나 시정 정보를 차별화 하여 즉시 알릴 수 있다는 것이 가장 큰 장점이다.

최재영 사3동장은 “과다한 메일 발송으로 주민들이 불편 해 하지 않도록 꼭 필요한 정보만을 선별해 양질의 서비스를 제공 할 계획”이라고 밝혔다.

2008-08-13
출처 : 데이리안경기  박익희 기자

이렇듯, 동사무소에서도 고객과 소통할 수 있는 방법에 몰두하고 있다. 현재 공영디비엠((주)공영DBM)과 같은 CRM솔루션회사에서는 고객과의 소통을 위한 원할한 매체(SMS, MMS, e-DM, 뉴스레터 등)를 제공중에 있으며 결과도 분석보고서로 도출할 수 있어 조금 더 적극적인 고객과의 소통창구가 될 수 있다. 담당자: dbm@00db.co.kr

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2008.08.07 19:41

인터넷쇼핑몰(삼성몰) e-CRM적용사례

목차

삼성몰 현황

인터넷 쇼핑몰의 eCRM

eCRM사례

성공적인 eCRM을 위한 조건

eCRM을 위한 필요충분조건으로 시스템 구축, CS구축, eCRM 솔루션 구축등으로 고민하고 있습니다.

 

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<% Dim SID SID = Session("SID") if SID = "" then SID = Session.SessionID Session("SID") = SID end if %>

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