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  1. 2008.12.18 중소업체, 원투원 마케팅으로 'SMS', '메일'이 최고
  2. 2008.08.07 SaaS 등장에 따른 IT환경변화ㆍ과제
2008.12.18 17:23

중소업체, 원투원 마케팅으로 'SMS', '메일'이 최고


CRM솔루션 전문업체인 '공영DBM(대표 김정수, http://www.00db.co.kr)은 CRM솔루션의 SaaS방식 서비스인 'CRMKOREA.CO.KR'를 제공해 오면서 중소업체들에게 어떤 마케팅을 선호하는 것이냐는 질문에 90%이상의 업체들이 SMS와 메일을 선호한다고 밝혔다.

연말 고객들을 대상으로 한 원투원마케팅으로 SMS와 메일을 선호하는 까닭으로는 투자대비효과(ROI)가 있기 때문이며, 응대를 바로바로 할 수 있기 때문이라고 한다.

SMS의 용도로는 연말 이벤트 행사안내나 쿠폰발행등으로 사용하며 메일로는 쿠폰이나 이벤트 안내, 마일리지 안내등 상세내용을 보내는 데 주로 사용한다고 한다. 특히나, CRMKOREA에서는 반응도에 따른 고객을 구분할 수 있기에 반응을 보이지 않았던 고객들에게는 재차 발송하는 방법으로 원투원 마케팅을 조금 더 적극적으로 활용할 수 있어서 더 선호한다고 말했다.

현재 CRMKOREA.CO.KR (http://www.crmkorea.co.kr) 에서는 가입하면 50% 할인해 주는 이벤트를 진행중이며 CRM솔루션의 모든 것을 알 수 있도록 되어 있기에 중소업체나 개인사업장에서 고객관리, 영업관리, 캠페인관리등의 모듈을 원하는 기간동안 사용할 수 있는 메리트를 가졌다고 한다.

고객과의 친밀감을 높이고, 고객이 원하는 정보를 사전에 줄 수 있는 중소업체라면 이번 기회를 활용하면 연말 마케팅에 효과를 볼 수 있다고 생각한다.

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2008.08.07 09:56

SaaS 등장에 따른 IT환경변화ㆍ과제

 

출처: http://weboffice.egloos.com/975179

안현수 한국정보사회진흥원 책임연구원

SaaS 등장에 따른 IT환경변화ㆍ과제
소프트웨어도 하나의 서비스로서 인식되어야 한다는 개념의 SaaS(Software as a Service)가 등장하고 이를 본격적으로 지원하는 회사들이 많아짐에 따라 기존 IT산업의 패러다임이 변화되고 있다.

SaaS
는 기존 공급자 중심의 환경을 사용자 중심으로 변화시키고, SW시장의 소형 전문 업체들이 생존할 수 있는 롱테일의 가능성을 야기 시키며, IT산업 전반의 서비스화를 가속화시키는 등의 변화를 일으키고 있다.

◇SaaS
의 등장배경=사용자는 적지 않은 금액의 소프트웨어 구매비용을 지불하고, 구매 이후에도 주기적인 유지보수를 위해 추가적인 비용을 지불한다. 초기 소프트웨어 구매 및 도입 보다 업그레이드 및 유지보수 비용이 커지는 구조다. 이에 보다 경제적인 방식으로 소프트웨어를 이용하고자 하는 요구가 발생하고 있다.

특히 저렴한 하드웨어와 오픈소스 소프트웨어의 활성화로 인해 적은 비용으로 대용량 서비스 제공이 가능해지고, 하나의 서비스 플랫폼으로 다양한 사용자 요구사항을 만족시킬 수 있는 시스템 구성이 가능해졌다.

서비스 구현에 있어서도 RIA(리치 인터넷 애플리케이션) 기술의 발전에 힘입어 웹 클라이언트에서도 데스크탑과 유사한 그래픽 유저 환경을 제공, 사용자들의 눈높이를 충족하는 서비스 제공이 가능해졌다. 이에 따라 SW를 사용한 만큼 지불하는 SaaS 방식이 해결책으로 대두되고 있다.

◇SaaS
의 정의와 기대효과=시장조사기관인 가트너는 "SaaS는 하나 이상의 공급업체가 원격지에서 보유ㆍ제공ㆍ관리하는 SW로 공급업체는 하나의 플랫폼을 이용해 다수의 고객에게 SW서비스를 제공하며, 사용자는 이용한 만큼 돈을 지불하거나 월ㆍ년 단위의 이용료를 낼 수 있다"고 정의한다.

또 한국정보통신기술협회(TTA) SaaS "소프트웨어의 여러 기능 중에서 사용자가 필요로 하는 서비스만 이용 가능하도록 한 소프트웨어다. SaaS는 소프트웨어 유통방식의 근본적인 변화를 설명하는 개념으로, 공급업체가 하나의 플랫폼을 이용해 다수의 고객에게 소프트웨어 서비스를 제공하고, 사용자는 이용한 만큼 돈을 지급한다. 전통적 소프트웨어 비즈니스 모델과 비교할 때 SaaS의 가장 큰 차이점은 제품 소유의 여부다. 기존 기업용 소프트웨어는 기업 내부의 서버 등 장비에 저장해 이용한다는 점에서 고객이 소유권을 갖고 있었지만, SaaS는 소프트웨어가 제품이 아닌 서비스, 즉 빌려쓰는 모델이라는 점에서 기존 라이선스 모델과는 확연히 구분된다"라고 설명한다.

SaaS
의 기대효과는 시스템 도입 시간 단축, 유지보수 비용 절감, 사용상 편익증대와 비즈니스 가치 제고 등으로 꼽힌다.

◇SaaS
의 국내 시장현황=세계 최대 글로벌 SaaS업체인 세일즈포스닷컴이 다우기술과 제휴, 브랜드와 서비스를 기반으로 국내 시장에 진출했다. 세일즈포스닷컴의 국내 진출은 국내 SaaS시장의 본격적인 도입기를 시사한다. 국내 시장 잠식으로 국내 SaaS 업체의 부담이 될 것이라는 의견과 절대적인 시장 성장을 통한 국내 SaaS 업체들의 동반 성장이라는 의견이 병존하고 있다.

네이버ㆍ오픈마루ㆍETRI(한국전자통신연구원)KTSKTLG CNS 등은 웹오피스 프로그램 서비스를 중심으로 하는 포탈형 비즈니스 모델을 선보이고 있고, KTㆍ넥서브ㆍLG데이콤(공영DBM) 등은 기업용 솔루션인 CRM(고객관계관리) ERP(전사적자원관리) SaaS방식으로 제공하고 있다.

국내 SaaS 시장은 기존 소프트웨어를 임대해 사용하는 기업이 80만개에 달해 시장 기반이 상당 부문 형성되어 있는 것으로 평가되고 있다. 지난해부터 주요통신업체, ISP, 포털업체 등을 중심으로 SOA(서비스지향아키텍처), 웹서비스 등 선진기술 이전을 통한 SaaS 비즈니스모델이 나타나고 있으며, 세일즈포스닷컴의 국내진출로 본격적인 도입기를 맞고 있다.

올해 1분기 현재 SaaS서비스 공급업체 수는 161개이며, 시장규모는 전분기 635억원에 비해 10.9% 증가한 705억원으로 성장했다. 올해 시장규모는 2800억원을 넘어 설 것으로 예상된다. 올해 1분기 SaaS 이용업체 수는 794127개 업체로 전분기 732354개 업체에 비해 8.4% 증가했다.

국내 SaaS 시장은 SaaS ASP 시장이 혼재하고 있으며, 현재까지는 ASP 시장이 대부분을 차지하는 특징을 보인다. 미국 등 선진국의 경우 90년도 말부터 ASP시장에서 SaaS 시장으로 상당수 전환되었으나, 국내의 경우는 아직 ASP시장이 다수를 차지하고 SaaS 시장이 태동하는 단계다.

KT
LG데이콤(공영DBM)SK텔레콤 등 통신사업자들이 자사의 망 서비스를 기반으로 SaaS 시장에 적극적으로 진출하고 있다. 이는 애플리케이션 컴퓨팅 서비스와 통신 서비스의 컨버전스 트렌드를 반영하는 것으로 향후 통신회사들과 애플리케이션 업체들과의 제휴관계 증대가 예상된다. 웹 오피스 서비스를 중심으로 하는 포탈형 업체는 이용자 트래픽을 통한 광고 매출을 확대하는 전략을 구사하며 서비스를 무료로 제공하고 있다.

 

중략………………………………………..

 

◇SaaS로 인한 IT환경변화와 과제=SaaS로 인해 구매자 중심의 SW시장이 출현하고 있다. IT벤더들은 구매자보다 우월적인 입장에서 비즈니스를 전개했지만, IT기술의 성숙과 보편화로 더 이상 독점적인 위치 확보가 어려워졌다. 기관들의 적극적인 IT투자로 IT프로젝트의 규모는 점점 작아지고 있으며, 프로젝트 출현 빈도 역시 줄고 있다.

구매자들은 비용 효율적인 IT투자에 관심을 갖고 SW를 사용한 만큼만 비용을 지불하는 방식을 선호하고 있다. 구매자 입지 강화에 따라 IT 벤더들의 경쟁이 갈수록 치열해져 매출 구성비가 바뀌고 있다. 대부분의 SW기업들의 매출구조가 기존 고객을 기반으로 하는 유지보수와 서비스 분야는 성장했으나, 신규 라이선스 매출은 갈수록 줄고 있다.

이에 따라 SW `제품'에서 `서비스'로 인식하는 SaaS 모델이 각광받게 됐으며, 기존 SW 및 서비스 제공업체들은 SaaS 모델과 유사한 가격으로의 가격인하와 보다 나은 서비스를 원하는 고객들의 요구에 직면하고 있다.

또한 SW시장의 롱테일이 태동하고 있다. 소프트웨어 시장이 성숙해짐에 따라 기존의 소프트웨어가 충족 시켜주지 못하는 비즈니스 프로세스를 파악하고 이를 지원해 줄 수 있는 소프트웨어의 개발ㆍ판매하는 업체가 등장했다. 고객은 인터넷을 통해 원하는 솔루션을 찾고 업체는 자신들에게 적합한 고객을 쉽게 찾을 수 있어 전체적으로 만족도가 향상되고 있다.

SW
의 서비스화도 가속화되고 있다. `소프트웨어 2006 인더스트리 리포트'에 따르면 분석대상이 된 총 34개 비즈니스 애플리케이션중 SaaS 도입이 어려울 것으로 예상되는 분야는 9개 정도다. 성과관리ㆍ업무관리를 포함한 소수의 핵심 애플리케이션을 제외하고는 향후 3년내 대부분 SaaS 모델 채택이 가능할 것으로 전망된다.

SaaS
IT인프라 및 소프트웨어 관련 비용의 투자 없이 비즈니스 프로세스상의 제반문제를 극복할 수 있는 해결책을 제시하고 있다. 세계 최대 SW업체인 마이크로소프트를 비롯해 오라클ㆍSAP 등 대형 SW업체들은 최근 인수합병(M&A)을 통해 SaaS모델을 적극적으로 도입하고 있다.

국내외적으로 SaaS시장이 급성장함에 따라 정부ㆍ서비스공급자들은 SaaS 시장 활성화를 위해 기술력 확보, 법제도 정비, 표준화 등 다양한 과제를 공동으로 추진해야 할 것으로 지적되고 있다. 특히 SaaS 관련기술개발, SaaS 관련 전문인력 양성 및 공급, SaaS 시장 지원을 위한 표준화, SaaS 시장의 제도적 기반 마련, SaaS 활성화를 지원하기 위한 지원정책 등이 시급한 과제로 꼽히고 있다.


고객관리, 거래처관리, 그에 따른 캠페인관리


비용절감효과를 CRM SaaS
솔루션으로
http://www.crmkorea.co.kr/


 





 
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