'마케팅'에 해당되는 글 9건

  1. 2012.08.31 [이달의 글 - 8월] 착취적 타켓마케팅은 이제 그만 !
  2. 2009.04.20 프로구단 CRM 도입 시급하다.
  3. 2009.01.07 '마케팅은 살아 있다' 의 CRM 마케팅 방법론
  4. 2008.12.23 고객관계관리(CRM) 마케팅 강화로 거듭나는 두산타워'두타'
  5. 2008.11.11 동부하이텍 통합마케팅시스템(IMC) 구축
  6. 2008.09.03 고객만족으로 실현하는 매출 극대화 방안
  7. 2008.08.19 고객관계관리(CRM) 프로세스가 기업성과에 미치는 영향
2012.08.31 13:26

[이달의 글 - 8월] 착취적 타켓마케팅은 이제 그만 !

착취적 타겟마케팅은 이제 그만!

 온라인 매장에서 상품 몇 개 검색했더니, 계속 유사상품에 대한 배너 광고가 브라우저에서 마치 나를 추적하듯이 계속 각 화면에 따라서 보여지는 것을 보고 짜증이 난 경험들이 있으시죠. 광고 거부 옵션을 클릭해도 며칠 지나서는 다시 집요하게 광고가 따라오는 것을 불쾌한 경우도 있습니다. 거의 매일 신문에 보도되는 고객정보 유출사건 소식. 텔레마케팅은 드디어 휴대폰까지 대상으로 삼아 운전 중에 짜증을 유발합니다. DB마케팅은 본질적으로 착취적 마케팅일까요?
 마케팅 초년병들은 고객에게 적절한 오퍼를 제시하는 타겟마케팅은 고객이 필요로 하는 정보를 제공하고, 기업에는 비용효율적인 최적 커뮤니케이션이라고 주장합니다만, 아무리 효율적인 활동이라도 고객의 동의가 없는 마케팅 활동은 무조건 착취적이라고 오명을 들을 만합니다.
 Big Data시대에 점점 더 ‘고객’을 생각해야 하는 이유입니다.


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2009.04.20 13:18

프로구단 CRM 도입 시급하다.

구매 패턴등 DB화 최적 서비스 제공

내 프로스포츠의 시작 자체가 고객 중심적으로 출발했다기보다는 기업이나 정부의 주도적인 역할이 컸기 때문에 그동안 고객관리 시스템의 중요성을 제대로 인식하지 못했던 것이 사실이다.

프로스포츠 경기의 티케팅은 아직 영화의 예처럼 인터넷 티케팅이 활성화되지 못했고, 그나마 이루어지고 있는 인터넷 티케팅조차도 구단이나 연맹의 홈페이지가 아닌 인터넷 대행업체들에게 맡겨지고 있다.

국내 프로스포츠는 이제라도 고객관계관리(CRM·Customer Relationship Management) 시스템을 적극 도입할 필요성이 있다. 프로스포츠 제품은 다른 제품들과는 다른 스포츠만의 독특한 특성을 지니고 있다. 이를 소비하는 인구는 제한적이며, 충성도 또한 매우 높다.

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지난해 프로축구 FC서울이 국내 최초로 CRM 시스템을 도입하여 적극 활용하고 있다.

특히, 모바일 강국인 한국의 특성을 살려 문자메시지로 팬들과 교감을 나누며 소통하는 방식은 다른 팀들의 좋은 본보기가 될 듯하다. 이러한 노력은 작년 프로축구의 관중수 뻥튀기 논란 속에서도 FC서울만이 제대로 관중수를 공개할 수 있다는 평가와 함께 전체 구단 중 최다 관중수입, 최다 객단가를 기록할 수 있었던 원동력과 무관하지 않을 것이다.

한양대 스포츠산업·마케팅센터

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2009.01.07 13:42

'마케팅은 살아 있다' 의 CRM 마케팅 방법론

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미국에 대규모 소매점포가 처음 등장한 것은 대도시를 중심으로 백화점이 설립되기 시작한 1870년대다. 백화점은 광고회사의 대표적인 수요처로 떠올랐다. 하지만 동시에 광고와 마케팅이 빈번해지면서 광고의 낭비와 기업 장기 전략에서 마케팅의 역할과 기능이 약화됐다는 지적이 나왔다. 이런 위기를 극복하기 위해 저자가 제시한 미래 마케팅의 과제를 세부적으로 살펴보겠다.

첫째, CRM은 모든 마케팅 활동을 고객별로 차별화하며, 보다 장기적인 시야로 마케팅 활동을 수행하자는 혁신적 마케팅 방법론이다.

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다음으로 CRM. CRM이 말하는 새로운 마케팅 방식은 두 가지로 요약된다. 첫째는 보다 정교한 시장 세분화 또는 고객 차별화를 하는 것이고, 둘째는 보다 장기적인 안목으로 마케팅을 수행하는 것이다.

설립 후 지금까지 성장을 계속했지만 적자에 허덕이는 아마존은 앞으로 살아남을 수 있을까. 저자는 CRM에서 그 가능성을 찾는다. 아마존은 중복구매에 대한 주의 메시지로 장기적인 안목의 마케팅을 실천했고, 고객 맞춤형 웹사이트로 고객 차별화를 도모했다.

여기서 한 가지 중요한 것은 ‘고객 데이터’가 성공적인 CRM을 위한 필요조건이라는 것이다. 이 ‘고객 데이터’는 고객 명단의 수와 개인의 정확한 정보, 즉 양과 질을 모두 갖춰야 한다.

CRM만으로 끝나서는 안 된다. 여기에 ‘고객 평생가치’(customer lifetime value)라는 개념이 더해져야 한다. 고객 평생가치란 고객이 한평생 기업에 제공할 이익을 현재가치로 환산한 가치다. 평생가치를 극대화하면 CRM의 목표를 자동으로 달성하게 된다. 기업의 목표인 장기적 이익 극대화를 실현하는 것이다.

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2008.12.23 14:34

고객관계관리(CRM) 마케팅 강화로 거듭나는 두산타워'두타'


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지난 99년 2월 첫선을 보인 패션전문쇼핑몰 두타가 내년 10주년을 맞는다.

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특히 ‘Fast & First’라는 슬로건 하에 고객들이 패션에 관한 모든 것을 가장 먼저, 가장 빠르게 접할 수 있는 패션 쇼핑몰로 자리매김하고 있다. 두타는 연평균 2000만명, 외국인 관광객만 70만명이 다녀가는 세계적인 쇼핑 명소로 각광받고 있다.

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이 밖에도 두타는 가격 정찰제 실시, 플로어 매니저 제도도입, 두타 인증 베스트 매장 확대, 다양한 고객 클레임 경로 확대 및 고객관계관리(CRM) 마케팅 강화, 텍스리펀드(면세제도) 전 매장 확대 실시, 문화 마케팅 강화 등 동종업계에서는 최초로 시도되는 다양한 제도를 실시하고 있다.

두타는 내년 대대적인 리뉴얼을 단행, 전체 매장을 대형화시키고 한층 고급화할 예정이다.

특히 개성넘치는 중견 및 신진 디자이너를 영입해 오직 두타에서만 선보이는 제품 라인업을 강화하는 한편 각 매장의 아이덴티티를 한층 부각시키고 로드숍을 연상시키는 매장존을 구성, 새로운 개념의 패션전문몰로 탈바꿈한다.

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2008.11.11 09:29

동부하이텍 통합마케팅시스템(IMC) 구축

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공영DBM (대표 김정수)은 종합 농자재 전문기업인 동부하이텍(대표 차동천)에 통합마케팅시스템(이하 DIMS)을 구축했다고 17일 밝혔다. 이번 DIMS 구축을 위한 고객관계관리(CRM) 솔루션은 공영DBMS의 ‘모나크(MonArch)’가 사용됐다.

DIMS를 통해 농업분야 최초의 전문 상담센터(1644-0901)가 개설됐고, 동부하이텍이 축적하고 있는 각종 전문 지식과 영농 사례 데이터베이스를 이용한 현장 컨설팅 및 SMS 서비스 등 인터넷 기반의 실시간 첨단 지원 기능을 갖추고 있다

고객·상품·영농정보·제품·영업활동 정보를 DB화하고 업무편의성 확보를 위해 마케팅·영업 분야 핵심 업무를 시스템화했다.

공영DBM은 "그 동안 고객 획득 및 관리에 대한 프로세스 개선을 통해 고객 만족도를 올리며 체계적인 마케팅 활동에 대한 근간을 마련하게 됐다"고 말했다.

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2008.09.03 10:00

고객만족으로 실현하는 매출 극대화 방안

CRM 서비스 관리

1. 기업에서의 서비스 시스템 도입 시 검토 및 준비사항

2. 서비스 시스템 도입사례

3. 서비스 시스템 소개

1) 싱글뷰(회원기본정보, 구매관련정보, 마케팅관련, VOC등)

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2008.08.19 11:09

고객관계관리(CRM) 프로세스가 기업성과에 미치는 영향

2005년도에 마케팅전공자에 의해서 발표된 논문.

적어도 5장의 결론부분은 한번 읽어볼 만한 자료.




고객관계관리(CRM)서비스는 DBM(DataBase Marketing)과 중요한 관계입니다.
해당 정보를 자세히 보시려면 http://www.CRMSERVICE.CO.KR에 방문해 보시면 됩니다.

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