'공영DBM'에 해당되는 글 87건

  1. 2013.03.05 [성료]스마트한 CRM을 활용한 성공사례 세미나. 3/21(목) 여의도
  2. 2013.02.26 공영DBM 영등포동 신사옥으로 이전. 2/27(수)
  3. 2009.06.16 매년 20% 성장 SaaS… 웹의 플랫폼화 주도권 확보해야
  4. 2009.06.11 [세미나후기] 6월10일 앵콜특강-중소기업을 위한 CRM성공방안 세미나
  5. 2009.05.26 SaaS 대중화 시대 도래…포레스터리서치
  6. 2009.05.15 올해 CRM시장 6.5% 성장 전망
  7. 2009.05.14 정부 `SaaS 시장`조성 팔걷는다
2013.03.05 14:38

[성료]스마트한 CRM을 활용한 성공사례 세미나. 3/21(목) 여의도

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2013.02.26 10:30

공영DBM 영등포동 신사옥으로 이전. 2/27(수)

공영DBM이 오는 2월 27일 영등포구 영등포동으로 사옥을 이전합니다.

신규 사옥의 위치는 5호선 영등포 시장역 1번 출구에서 200m 정도에 위치한

KT 영등포 지사 옆 KnK 디지털타워 20층 입니다.

앞으로도 저희 공영DBM에 지속적인 관심과 사랑 부탁드리겠습니다.

 

<신 사옥 주소>

서울특별시 영등포구 영등포동 8가 35-9 KnK 디지털타워 20층 2001호

 

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2009.06.16 17:44

매년 20% 성장 SaaS… 웹의 플랫폼화 주도권 확보해야

출처 : http://weboffice.egloos.com/1163651
최완 한국전자통신연구원 SW서비스연구팀장

소프트웨어(SW) 관련 산업에 종사하는 많은 사람들이 `서비스로서의 SW(SaaS)'를 언급하며 그 중요성을 역설하고 있지만, 정작 SaaS에 대한 정확한 정의는 여전히 논쟁거리이고, 저마다 자신의 관점에서 조금씩 다른 다양한 정의를 내리고 있다. 그럼에도 가트너ㆍIDCㆍ오범 등 전문기관이나 전문가들은 기존 패키지 SW와 비교해 SaaS의 기본적인 기술적 특성에 대해서는 대체로 일치된 견해를 보이는데, 이를 요약하면 SaaS는 제3자에 의해 유지ㆍ관리ㆍ배포되며 인터넷을 통해 사용하는 SW라는 점이다. 즉, 웹을 통해 SW를 서비스 형태로 제공하는 모델로, 단일 플랫폼에서 하나의 프로그램 인스턴스 실행을 통해 다수의 고객에게 서비스가 제공되고 사용자는 이용한 만큼 비용을 지불하는 방식이다.

SaaS, SW 산업 근본 변화 야기

일반적으로 SW 산업의 비즈니스 모델은 라이선스 정책ㆍ유통 방법ㆍ파트너 정책 등으로 구분되는데, SaaS 모델은 이러한 기존 SW 산업의 비즈니스 모델 전반에 영향을 미칠 뿐만 아니라 구조적 변화를 가져온다는 점에서 중요성이 크다. SaaS는 단순히 SW 유통 방법의 변화에 그치는 것이 아니라 SW를 만드는 구조와 방식, 그리고 비즈니스의 모델까지 포함하는 SW 산업 전 부분의 근본적인 변화를 암시하는 것이다.

SaaS의 등장배경은 기술적 측면과 경제적 측면으로 구분할 수 있는데, 기술적인 측면은 표준화의 진전과 네트워크 인프라의 고도화를, 경제적인 측면은 구매자 중심의 SW 시장 재편과 비용 절감 등을 들 수 있다.

표준에 기반한 SW 개발을 통해 시스템의 복잡성을 낮추고, 확장성과 통합성을 높임으로써 IT를 기술 중심에서 비즈니스 중심으로 변모시키고 있다. 특히 웹을 중심으로 하는 많은 기반기술이 표준화되면서 웹을 통한 시스템의 상호운용성 문제를 개선하게 됐으며, 네트워크 인프라의 고도화 작업으로 광대역 인터넷망이 보편화되면서 고객이 필요로 하는 수준의 서비스를 제공할 수 있는 물리적인 통신망 환경이 마련돼 SaaS가 등장할 수 있는 기술적 배경이 확보된 것이다.

경제적 관점에서의 SaaS 등장 배경은 IT 기술의 성숙과 보편화를 통해 IT 벤더들의 독점적인 지위가 약화되면서 고객 중심의 SW 비즈니스 모델이 필요하게 됐다는 점을 들 수 있다. 이는 곧 고객 관점에서 IT 인프라의 구축비용을 절감할 수 있는 방안을 적극적으로 모색하게 됐다는 것을 의미한다.

SaaS의 최대 특성, 다중 사용자 지원성

SaaS 애플리케이션의 대표적인 특성은 확장성(Scalability), 다양한 사용자 특성을 고려한 용이한 환경 설정(Configurability), 기존 응용 SW와의 통합성(Integration), 그리고 다중 사용자 지원성(Single instance multi-tenancy) 등이 있다.

확장성은 SW 실행시 동시성을 최대화해 사용자 증가에 따른 자연스러운 시스템 용량 증설 기능 제공과 함께 서버 플랫폼 자원을 더 효율적으로 사용하는 기술적 특성을 의미하며, 용이한 환경 설정은 기존의 온라인 애플리케이션 임대(ASP) 또는 패키지 SW가 사용자 요구 사항을 만족하기 위해 SW 코드 변환(Customizing) 작업을 수행했던 것과 달리 소스코드의 수정 없이 메타 데이터에 기반해 애플리케이션의 설정을 사용자에 맞게 변경할 수 있는 기능을 말한다. 통합성은 SaaS를 통해 제공되는 비즈니스 서비스와 기존 기업용 애플리케이션 사이의 원활한 연동 기능을 의미하는데, 이는 SaaS 모델이 시장에서 거부감 없이 널리 수용될 수 있는 주요한 요인이 된다. 다중 사용자 지원은 SaaS 애플리케이션의 가장 중요한 특성으로, 단일한 솔루션이 여러 가입자 사이에 공유돼 자원의 효율적 활용을 도모하는데, 이는 다수의 사용자들이 동일한 SW를 실행함에도 불구하고 가상적으로 분리된 자신만의 고유 데이터를 통해 자신만의 고유한 SW 실행 환경을 확보하는 기술을 의미한다.

이같은 고유한 기술 적용 단계에 따라 SaaS 애플리케이션은 4세대로 구분할 수 있다.

제1세대는 현재 중소기업이 이용하는 가장 보편적인 서비스 영역으로, 세금ㆍ회계와 같이 독립된 특정 서비스 영역에 일반화된 기능만을 제공하므로 특별한 설정 변경이나 통합의 요구사항이 없는 단계이다.

제2세대는 최근 빠르게 확산되고 있는 서비스 영역으로, 사용자의 요구에 따른 기본적인 환경 설정 및 데이터와의 통합 등을 지원하는 단계이다.

제3세대는 SaaS 방식과 기존 비즈니스 서비스가 동적으로 연동해 개별 부서가 필요로 하는 다양한 서비스를 사용자가 원하는 형식으로 신속하게 생성하고 이를 지원하는 단계이다.

제4세대는 다양한 애플리케이션을 통해 광범위한 수준의 기능성이 제공되고, 이러한 기능과 애플리케이션들이 회사 내부 프로세스뿐만이 아니라 외부 파트너와 원활하게 연동해 전반적인 비즈니스 생태계 시스템을 지원하는 단계이다.

SaaS 시장 매년 20% 이상 성장

SaaS의 도입으로 가장 많은 영향을 받게 되는 시장은 기업용 애플리케이션 패키지 시장으로 예상된다. 맥킨지와 샌드힐 그룹이 공동 발간한 `소프트웨어 2006 인더스트리 리포트'는 SaaS가 20% 이상의 성장률을 보이면서 시장 규모를 확대할 것으로 예측하고 있다. 다만, 마이크로소프트ㆍ오라클ㆍSAP 등 소위 빅3 SW 벤더가 여전히 패키지 형태로 많은 제품을 판매하고 있어 SW 전체 시장에서 SaaS의 점유율을 확대하기까지는 어느 정도 시간이 걸릴 것으로 보인다.

한편 포레스터리서치에 따르면, 종래의 방식대로 기업 내에 설치ㆍ유지ㆍ보수하는 SW 판매 방식은 2009년까지 4% 성장에 머물 것으로 예상된다. IDC는 `2006 서비스 산업 보고서'에서 SaaS가 세계 SW 유통 시장을 주도할 대표적인 모델이 될 것으로 전망했다.

웹의 끊임없는 진화 속에서 SaaS를 중심으로 하는 SW 산업 구조의 변화는 이제 변화의 여부보다 그 폭과 속도, 그리고 누가 이를 주도해 갈 것인가가 더 중요해 지고 있다. 이미 구글, 마이크로소프트, 세일즈포스닷컴, 오라클 등은 각자의 기술력을 바탕으로 웹을 중심으로 하는 새로운 사업 전략을 모색하고 있으며, 이러한 기업들의 경쟁에 힘입어 SaaS를 중심으로 하는 SW 산업의 재편은 더욱 빠르게 확산될 전망이다.

플랫폼 주도권 확보 절실

해외뿐 아니라 국내에서도 SaaS에 대한 관심이 빠르게 높아지고 있다. 외산 SW들이 국내 SW시장의 대부분을 점유하고 있는 상황에서 포털은 아직까지 우리 기업들이 높은 경쟁력을 유지하고 있는 부분이다. 그러나 새로운 패러다임이 주는 기회를 놓친다면 새로운 시장과 고객을 외국의 포털들에게 내 줄 수도 있다. 세계 어디서나 쉽게 접근할 수 있는 웹의 특성을 감안할 때 더욱 그러하다. 우리나라의 포털들은 이메일ㆍ메신저ㆍ동호회ㆍ캘린더 등 많은 애플리케이션을 보유하고 있고, 이에 대한 이용자들의 호응도도 높은 편이다. 더 좋은 애플리케이션들을 개발하고 기존의 애플리케이션들과 결합된다면 웹의 플랫폼화는 보다 새로운 가치를 만들어 낼 수 있다.

플랫폼의 중요성은 이를 통해 시장에서 지속적인 성장과 가치 제공의 기반을 제공한다는 사실에 있다. 즉, 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API) 공개와 이를 제공하는 공개된 사이트를 기반으로 개발자들과 이용자들을 자신의 비즈니스 로직과 데이터 속으로 끌어들임으로써 시장의 지배력을 강화하고 이를 통해 지속적인 이익을 창출하는 것이다. <그림>은 웹 기반 SaaS 플랫폼의 개략적인 개념도를 보여준다. 이러한 플랫폼 전략이 성공하기 위해서는 소비자ㆍ개발자ㆍ관련 기업들을 참여시키는 다양한 관계의 네트워크를 구축해야 한다. 이러한 네트워크를 통해 자사의 생태계를 확장할 때 API 정책이 실질적 힘이 될 수 있다. 예를 들어 세일즈포스닷컴은 온라인 사이버 시장인 `앱익스체인지'와 개발 플랫폼인 `에이팩스'를 통합한 플랫폼을 제공해 현재 200여 개 파트너사들과 1만5000여명의 개발자들이 참여하는 자신만의 생태계로 발전시키고 있다.

마이크로소프트가 운영체제 플랫폼의 장악을 통해 수십 년 간 SW 산업 분야의 절대 강자로 군림해 왔듯이 SaaS의 확산과 함께 컴퓨팅 패러다임이 변환하는 지금 세일즈포스닷컴처럼 자사의 SaaS 플랫폼을 통해 SaaS 생태계 구축뿐만 아니라 SW 유통 시장을 장악해 전체 SW 산업에 절대적인 영향력을 가지려는 시도는 국내 SW 산업의 또 다른 위기이자 기회가 될 수 있다.

한국은 비약적인 경제 발전을 하기 위해 초기에 일정 범위 내에서 시장 보호를 통해 경쟁력을 강화하고 대외 시장을 개방한 정책을 펼쳤다. SaaS 플랫폼 시장 또한 유사한 정책 적용이 필요한 시점이다. 특히 플랫폼 기술 분야는 IT 부분의 기간 산업과 유사한 성격을 가지므로 정부 주도 하에 기본적인 인프라를 구축하고 민간 기업의 참여를 통해 SaaS 생태계를 활성화하는 정부의 정책적 노력이 중요하다.



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2009.06.11 14:42

[세미나후기] 6월10일 앵콜특강-중소기업을 위한 CRM성공방안 세미나


2009. 6. 10(수) 서울역 대회의실에서 '중소기업을 위한 CRM 성공방안'이라는 주제로 CRM세미나를 열었습니다. 이는 지난 달(5.10일) 열었던 중소기업을 위한 CRM성공방안 세미나의 뜨거운 반응으로 또 다시 앵콜특강을 열게 되었습니다.

준비과정에서 부터 뜨거운 반응과 참여속에서 현업의 다양한 분들이 동일한 고민을 하는 구나~라는 것을 느꼈습니다. 금번 세미나는 CRM에 대한 기본 지식에서 부터 CRM활용방안, CRM솔루션 구축방법은 어떻게 해야 하는지에 대한 정보를 공유하는 세미나였습니다.

또한, 이번 세미나는 CRM을 복잡하게 고민하지 말고 현업에서 바로 실행에 옮겨야 한다는 강력한 메시지를 전달하기도 하였습니다.

확대

참고로, 금번 세미나를 통해 CRM에 대한 고민(예산, 활용방법, 전략 등)만 했던 모업체 담당자는 CRM(캠페인, SFA)의 쉬운 것부터 적용하면서 바로 실행에 옮겨야 한다는 의지를 다시 확립하는 계기가 되어 도움이 되었다라는 말씀을 듣고 더 힘을 얻었습니다.

금번 세미나에 참석해 주신 중소기업 담당자와 CRM담당자, 공공기관 담당자에게 감사의 말씀전하며 더 좋은 세미나를 준비토록 하겠습니다.

------------ 중소기업을 위한 CRM성공방안 세미나 내용----------------

■ 김정수 대표컨설턴트 /  14:00 -15:20 (80분간)  

<CRM의 방향설정 및 회사 내부에서의 공감대 형성>
- 중소기업에서의 CRM 필요성, 성공사례
  ㄱ. 우리 회사는 CRM이 잘 맞는 업종인가?
  ㄴ. 무엇부터 시작해야 하나
  ㄷ. 인원이 부족한 상태에서는 어떻게 해야 하나
- 투자대비 성과를 고려한 CRM (실용주의 CRM)이란?
- 초단기에 활용할 수 있는 CRM추진 방안

■ 김성민 이사, CRM시스템 개발부  / 15:30-16:50  (80분간)  

<구체적인 기능 데모 및 실무 추진 방안.  지원 시스템 구축>
- 즉시 활용할 수 있는 고객DB활용 방안
- 본격적인 시스템을 경제적으로 구축하는 방안 (단계별)
  ㄱ.  SaaS방식 월 청구방식  최대 활용하는 방식
  ㄴ. 임대형, 설치형의 현명한 선택방식
  ㄷ. 기존 ERP, 그룹웨어 시스템을 최대한 활용하는 방식
- 업종 및 사업단계 별로 맞는 CRM추진 전략
   ㄱ. 영업직원 지원 시스템 (Sales Force Automation)
   ㄴ. 캠페인 실행 기능의 강화
   ㄷ. 고객민원 관리 (Help Desk) 고도화
- 성공사례의  시스템 Demo
- 성공적인 시스템 구축을 위해 주의할 사항.

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2009.05.26 16:33

SaaS 대중화 시대 도래…포레스터리서치


SaaS 대중화 시대 도래…포레스터리서치
2009년 03월 16일 오전 11:35
안희권기자 argon@inews24.com

서비스로서의 소프트웨어(SaaS)가 전통적인 SaaS 영역인 고객관계관리(CRM) 부문을 넘어 새로운 영역인 IT 서비스 관리 부문으로 확산되고 있다.

시장조사업체인 프로세스리서치는 최근 발표한 보고서를 통해 SaaS가 CRM과 인적자산관리(HCM) 부분에서 시작됐지만, 시장은 이미 웹 컨퍼런싱, 협업, IT 서비스 관리 분야로 확산되기 시작했다고 분석했다.

◆SaaS, 시장 판도 변화시킬 변수

포레스터 리서치 리즈 허버트 수석 분석가는 "SaaS 애플리케이션이 초기 시장인 인적 자원과 CRM 분야를 뛰어넘어 전 부문으로 확대되면서 기업용 소프트웨어 시장의 판도를 바꾸는 차세대 주자로 부각되고 있다"고 설명했다.

차기 시장으로 주목받고 있는 곳은 협업과 웹 컨퍼런싱이다. SaaS형 협업은 협업 시장 내에서도 큰 잠재력을 지닌 부분으로 평가됐다. SaaS형 웹 컨퍼런싱은 이미 상당 부분 진척돼 있으며, 경기 불황 여파로 예산이 삭감된 업체를 중심으로 지속적인 도입이 예상되고 있다.

SaaS형 CRM 부문은 이미 성숙단계로 접어들고 있으나 일부 조직에서는 내부 시스템으로 SaaS형 모델의 도입을 꺼려하고 있다. 인적자원과 인적자산관리 부문도 SaaS형 모델이 보편화 되고 있다. 이들 분야는 중소규모 업체들이 틈새 솔루션으로 공략하고 있다.

◆CRM 넘어 IT 서비스 관리 분야로 확산

IT 서비스 관리 부문은 SaaS형 모델의 신천지로 기대되는 분야로, 중소고객사를 중심으로 SaaS형 IT 서비스 관리를 온라인 백업용 서비스로 도입하고 있다. 고객사도 점차 중소기업에서 대형 사이트로 확대되고 있는 추세이다.

포레스터리서치는 SaaS형 모델이 모든 분야에 이상적인 것은 아니라고 지적했다. 비즈니스 인텔리전스 분야에서 SaaS형 모델이 몇몇 곳에서 시도되고 있으나 데이터 볼륨이 크고 실시간 리포팅의 신뢰성이 중요한 곳에서는 네트워크 인프라 장애로 방해를 받거나 응답 시간이 지연되는 문제가 일어날 수 있어 위험하다고 경고했다.


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2009.05.15 09:23

올해 CRM시장 6.5% 성장 전망

한국소프트에어진흥원은 주요 애플리케이션 시장 결산 및 전망 보고서를 발표했다.

특히 ERP/CRM 시장 분석 자료에서는  2008년 ERP 라이선스 시장은 10% 성장하면서 애플리케이션 시장을 주도한 것으로 보인다고 설명했다. 기업들의 ERP 고도화 및 글로벌 차원에서의 ERP 통합, 그리고 IFRS와 같은 컴플라이언스 대응 이슈들이 지속적으로 시장 성장을 견인하고 있기 때문이다. 하지만 경기침체에 따른 중견ㆍ중소기업들의 투자 여력이 감소하면서 국내 벤더들의 시장 입지가 위축될 가능성이 높아지고 있다고 말했다.

한편 CRM 시장은 그룹사의 CRM 통합, 공공, 금융, 통신/서비스 업종에서의 꾸준한 도입과 함께 g-CRM, g-PRM, 고객경험관리 등 새로운 시도가 이뤄지면서 2009년 6.5%의 성장률을 보일 것으로 예상했다.

공영DBM에서는 각종 공공기관과 중대형 기업의 CRM수주를 성공하면서 2009년 성장에 힘을 실고 있다. 특히, 중대형 기업의 CRM이슈는 기존 ERP와의 연동 이외에 콜센타 연동과 고객분석에 대한 니즈로 불황 속에 고객들에 대한 원투원마케팅에 집중하겠다는 의미로 해석된다.

공영DBM의 CRM솔루션인 'MonArch'(모나크)의 SFA의 기능 중에는 회사명표준화를 할 수 있는 기능과 자동으로 고객들을 중복제거하는 기능들은 원투원마케팅에 도움이 될 것으로 판단한다.



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2009.05.14 15:02

정부 `SaaS 시장`조성 팔걷는다

출처 : http://www.dt.co.kr/contents.html?article_no=2008082202010251600002



지경부-SW진흥원, 내달까지 시범서비스 사업자 선정


정부가 선박용품 공급망관리, 지식공유 및 관리 등의 소프트웨어를 국책과제로 삼아 조만간 관련 사업자를 선정해 `서비스로서의 소프트웨어'(SaaS) 시장 조성에 적극 나선다.

지식경제부와 한국소프트웨어진흥원은 `서비스로서의 소프트웨어'(SaaS) 초기 시장 창출을 지원하기 위해 웹 기반 SW 시범 서비스 시스템 구축 및 운영 지원사업을 시작한다고 21일 밝혔다.

웹 기반 SW는 사용자가 SW를 자신의 PC에 설치하거나 서버로부터 다운로드해 실행하는 기존의 방식과 달리, SW를 서버에 설치 후 필요 시 웹 브라우저를 통해 서비스 방식으로 이용하는 SW를 말한다.

지경부와 SW진흥원은 앞서 육상운송 정보관리, 지식공유 및 관리, 선박용품 공급망 관리, 영상회의 및 공동저작을 시범 서비스 대상으로 선정했으며, 다음달까지 사업자를 선정해 이들 서비스를 위한 시스템 구축을 시작할 예정이다.

지원자격은 웹 기반 SW를 서비스 방식으로 제공할 수 있는 시스템 구축 역량과 인터넷데이터센터(IDC)를 보유 또는 임대하고 있는 사업자 등이며, 통신사업자나 IT 서비스 기업 등이 유력하다.

지경부와 SW진흥원은 시스템을 11월 말까지 구축 완료하고, 12월부터 170여개 기관을 대상으로 시범 서비스를 시작할 예정이다.

정부가 활성화를 추진하고 있는 SaaS는 SW기업과 소비자가 직접 거래해 중소기업이 저렴하게 이용할 수 있고 그 자체로도 성장이 유망하지만 아직까지 국내는 SaaS 기술과 전문 서비스 기업의 부재로 선진국에 비해 활성화가 저조한 것으로 평가되고 있다.

지경부는 향후 고객관계관리(CRM), 공급망관리(SCM) 등으로 서비스 범위를 넓히는 방안을 검토하고 있다.

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