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  1. 2013.06.04 공영디비엠 2013년 2차 CRM세미나 성황리에 개최
  2. 2013.02.26 공영DBM 영등포동 신사옥으로 이전. 2/27(수)
  3. 2012.08.31 [이달의 글 - 8월] 착취적 타켓마케팅은 이제 그만 !
2013.06.04 14:06

공영디비엠 2013년 2차 CRM세미나 성황리에 개최

공영디비엠은 지난 5월 31일(금) 영등포 하이서울유스호스텔에서 "스마트CRM 활용, 고객충성도 제고 성공사례와 VOC 시스템 사례발표"라는 주제로 2013년 2차 CRM세미나를 성황리에 진행하였다. 이번 세미나에서는 대기업 과 중소기업 CRM담당자 및 CRM협력업체 담당자 60여명이 참석한 가운데 "실속형 CRM 운영을 위한 Contact 센터 혁신 방안"과 "VOC 콜센터 관리를 통한 CRM 구축사례", "A/S 처리와 연계한 One-Stop VOC 시스템 및 비정형 VOC의 수집 및 분석 사례"소개의 순서로 진행 되었다.

특히 성공적으로 CRM시스템(VOC 콜센터 관리)을 구축한 고객사 담당자가 직접 스피커로 참석하여 자사의 구축 배경 및 구축후 사용소감등의 경험을 발표하여 참석자들에게 CRM시스템 구축을 위한 실질적인 도움이 되었다는 평가를 받았다.

CRM 세미나 관련 문의 : 이봉우 주임(070-4185-0479

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2013.02.26 10:30

공영DBM 영등포동 신사옥으로 이전. 2/27(수)

공영DBM이 오는 2월 27일 영등포구 영등포동으로 사옥을 이전합니다.

신규 사옥의 위치는 5호선 영등포 시장역 1번 출구에서 200m 정도에 위치한

KT 영등포 지사 옆 KnK 디지털타워 20층 입니다.

앞으로도 저희 공영DBM에 지속적인 관심과 사랑 부탁드리겠습니다.

 

<신 사옥 주소>

서울특별시 영등포구 영등포동 8가 35-9 KnK 디지털타워 20층 2001호

 

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2012.08.31 13:26

[이달의 글 - 8월] 착취적 타켓마케팅은 이제 그만 !

착취적 타겟마케팅은 이제 그만!

 온라인 매장에서 상품 몇 개 검색했더니, 계속 유사상품에 대한 배너 광고가 브라우저에서 마치 나를 추적하듯이 계속 각 화면에 따라서 보여지는 것을 보고 짜증이 난 경험들이 있으시죠. 광고 거부 옵션을 클릭해도 며칠 지나서는 다시 집요하게 광고가 따라오는 것을 불쾌한 경우도 있습니다. 거의 매일 신문에 보도되는 고객정보 유출사건 소식. 텔레마케팅은 드디어 휴대폰까지 대상으로 삼아 운전 중에 짜증을 유발합니다. DB마케팅은 본질적으로 착취적 마케팅일까요?
 마케팅 초년병들은 고객에게 적절한 오퍼를 제시하는 타겟마케팅은 고객이 필요로 하는 정보를 제공하고, 기업에는 비용효율적인 최적 커뮤니케이션이라고 주장합니다만, 아무리 효율적인 활동이라도 고객의 동의가 없는 마케팅 활동은 무조건 착취적이라고 오명을 들을 만합니다.
 Big Data시대에 점점 더 ‘고객’을 생각해야 하는 이유입니다.


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