DBM, CRM 자료창고

당사 CRM 컨설팅 파트너 모집.(7/14[목] 컨설턴트 대상 설명회)

  경영컨설팅을 하고 계시다면, 당사와 제휴하여 CRM 컨설팅 파트너가 되십시오

  당사의 CRM교육 및 기술지원을 손쉽게 받아, 귀하의 도구로 활용하실 수 있습니다. 
  귀하의 문제해결 영역이 넓어져서 경영지도 현장에서 더 역량을 발휘하시게 될 것
  이며, 당사와 새 사업으로 인한 수익도 크게 배분됩니다.

  설명회에 참석하시면 사업전망 및 컨설팅 파트너의 운영방안에 대해서 상세히 파악  
  하실 수 있습니다. (무료설명회, 사전등록 필수) 

원문보기

출처 :   2011.06.28  머니투데이

고객 관리도 과학인 시대다. 타깃 고객의 성향을 정확히 분석하고 소비자들의 다양한 니즈를 충족시킬 줄 알아야 프랜차이즈 기업으로서 탄탄하게 성장할 수 있다.

체계적인 분석 시스템을 도입해 각 매장별 고객 추이를 파악하거나 SNS 마케팅이나 맞춤 고객 이벤트를 통해 고객 만족도와 단기 매출을 함께 끌어올리기도 한다. 이러한 고객 관리는 프랜차이즈 기업 간 경쟁이 심화됨에 따라 한정된 수요를 선점하기 위한 효과적인 전략으로 부상하고 있다.

원문보기

출처 : 2011.06.17  연합뉴스

백화점측은 고정고객의 발길을 붙들기 위한 다양한 프로모션을 펼치며 고객모시기에 전력을 기울이고 있다.

우선 고객발송용 우편물 제작때 거주지와 선호품목, 성별 등 고정고객의 특성에 따라 세분화한 맞춤형 우편물을 제공하고 있고, 우편물과 함께 제공되는 사은품 교환쿠폰이나 견본상품 등도 고객에 따라 차별화하고 있다.

원문보기

출처 : 2011-06-08  한국경제

  한국 백화점들의 우수고객(VIP) 마케팅과 CRM 능력은 일본 백화점들이 가장 부러워하고 높게 평가하는 대목이기도 하다. CRM 기반이 되는 백화점 카드 회원의 매출 비중이 한국은 70~80%대에 달하지만 일본은 40~50% 수준이다. 김 팀장은 "CRM 시스템은 일본 백화점들이 먼저 구축했지만 이를 받아들여 판촉뿐 아니라 VIP서비스,영업 등에 접목해 정교하고 효율적으로 발전시킨 곳은 한국"이라고 설명했다.

원문보기

출처 : 2011년 5월 24일 전자신문

이번에 새로 선보인 소셜 CRM인 ‘모나크-SNS’는 기업들이 트위터나 페이스북에서 마케팅이나 캠페인

등을 진행할 경우 단순히 팔로어 숫자나 리트윗(RT) 수만을 측정하는 방식에서 벗어나 직접적으로 매출

또는 캠페인 활동에 얼마나 기여했는지를 측정할 수 있도록 지원하는 솔루션이다.

원문보기

출처 : 2011년 5월 13일 ChosunBiz

KAIST 경영대학 내 필자의 연구실 입구에는 연구실 소개 게시판이 있다.

이 게시판 내 'CRM Hall of Fame(명예의 전당)'이라는 공간에는 2001년부터 지금까지 나의 CRM수업을 들은 학생 중 매년 가장 우수한 학업 성과를 보인 두세 명의 이름이 동판에 새겨져 올라간다.

그렇다면 국내외 기업 중 CRM 명예의 전당에 오를만한 기업들은 어디일까?

원문보기