DBM, CRM 자료창고

결혼정보회사 듀오에서 설립한 서비스 교육기관 듀오아카데미는 아웃도어 전문 브랜드 K2 코리아와 서비스 교육 협약을 체결했다고 30일 밝혔다.

K2 코리아의 전국 매장 신입, 주니어 판매사원들을 대상으로 진행되는 이번 서비스 교육은 '팀 빌딩(Team Building), 서비스 마인드, CS매너 및 화법, 불만고객 응대법, 과정리뷰' 등 사전에 진행된 K2 매장 서비스 분석과 평가를 바탕으로 진행될 예정이다.

'서비스 로키 과정'으로 진행되는 이번 교육은 직원과 고객이 만나는 판매의 접점에서 고객들의 니즈를 정확히 파악하고 불만 서비스를 개선하는 등 전반적인 서비스 질 향상을 목표로 하고 있다.

다가오는 여름 휴가 시즌으로 캠핑·바캉스·레저 활동 등 아웃도어 용품 준비 고객들이 늘어나면서 서비스 마인드 향상 및 판매 강화를 위한 커뮤니케이션 스킬 향상이 무엇보다 중요한 때라는 것이 회사측의 설명.

K2 관계자는 "지금까지는 기본적인 교양 매너 교육 대부분이었지만 판매 사원의 등급별 맞춤 서비스 교육은 이번이 처음이다. 특히, 이번 교육은 기업전문 교육기관을 통한 서비스 질 향상을 꾀하고 있다는 점에서 의의가 크다"고 밝혔다. 

이와 같은 전문 교육을 통해 매장에 방문하는 고객들의 일대일 만족도를 높이며 서비스 질을 개선하는 것은 최근에 불고 있는 'CRM(고객관계관리, Customer Relationship Management)경영' 측면에서 매우 효과적일 것으로 전문가들은 설명했다.

K2교육을 맡고 있는 듀오아카데미 곽시은 강사는 "품질 경영에 성공한 기업들도 전략적인 CS정책 운영을 위해 많이들 교육 컨설팅을 문의하고 있는 추세"라며 "직원들의 서비스 교육을 통해 고객응대 서비스 표준화 및 체득화로 고객만족뿐 아니라 기업의 성공에도 도움을 줄 수 있다"고 말했다.

K2 코리아는 등산화, 등산의류, 등산용품을 생산하는 아웃도어 전문기업이며, 듀오아카데미는 결혼정보회사 듀오가 15년 컨설팅 서비스 노하우를 바탕으로 2006년 개설한 서비스 교육기관으로, 현장 경력 중심의 강사진을 통해 서울시 상수도사업본부·환경기술진흥원·노원구 등 다양한 기관 및 기업을 대상으로 CS교육을 진행하고 있다.

김은혜 기자 grace@jknews.co.kr

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전담팀 2천여 계약부활 성과


ING생명이 특별한 고객을 전담하는 부서를 통해 톡톡한 고객만족 효과를 누려 화제다.

ING생명은 작년 7월 설립한 CRM(Customer Relations Management) 부서를 통해 지난 4월까지 총 2404건의 계약을 부활시켰고 4185건에 대한 계약 실효를 예방했다.

해당 CRM 부서는 담당설계사 퇴사시 생기는 일명 ‘고아고객’ 전담 부서로 교차판매와 자본시장법 시행으로 설계사들의 이동이 빈번해짐에 따라 홀로 남은 고객이 증가한 데 따른 선택이었다.

통상 담당설계사가 해당 보험사를 떠나 고객이 고아가 되면 뜻하지 못한 갖가지 불이익이 수반 되지만 ING생명은 전담직원 33명을 두고 실효 및 연체 등 고객 불이익을 최소화하고 제때 제대로 된 정보를 제공하며 호응을 얻고 있다. 특히 담당설계사가 해촉된 뒤 새로운 대체설계사의 조건으로 엄격한 심사기준을 적용, 우수설계사를 배치해 서비스의 질을 향상시켰다는 평이다.

ING생명 관계자는 “고객과 담당설계사 간의 유기적인 관계를 통해 지속적인 고객의 신뢰를 유지할 수 있도록 할 것”이라고 말했다

류정일 기자/ryus@heraldm.com

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중소기업을 위한 CRM 성공방안 9월 17일 (목), PM2~5시, 서울역 대회의실

우리 회사의 혁신을 위해  영업, 고객관리 부문에서  전광석화 같은 개혁운동이 필요하다고 생각하십니까?

이 세미나에 참석하시면  좋은 아이디어를 얻게 됩니다. 바쁜 중소기업인 들을 위해서 , 접근성이 좋은 서울역 세미나 (위치: 아랫부분 참고) 실에서 실시합니다. 

짧은 시간에  귀사의 고객관리 업무에 도움되는 실용적인 방안들을  많이 얻어가시기 바랍니다.

 

■ 김정수 대표컨설턴트 /  14:00 -15:20 (80분간)   

<CRM의 방향설정 및 회사 내부에서의 공감대 형성>
- 중소기업에서의 CRM 필요성, 성공사례
  ㄱ. 우리 회사는 CRM이 잘 맞는 업종인가?
  ㄴ. 무엇부터 시작해야 하나
  ㄷ. 인원이 부족한 상태에서는 어떻게 해야 하나
- 투자대비 성과를 고려한 CRM (실용주의 CRM)이란?
- 초단기에 활용할 수 있는 CRM추진 방안

■ 김성민 이사, CRM시스템 개발부  / 15:30-16:50  (80분간)  

<구체적인 기능 데모 및 실무 추진 방안.  지원 시스템 구축>
- 즉시 활용할 수 있는 고객DB활용 방안
- 본격적인 시스템을 경제적으로 구축하는 방안 (단계별)
  ㄱ.  SaaS방식 월 청구방식  최대 활용하는 방식
  ㄴ. 임대형, 설치형의 현명한 선택방식
  ㄷ. 기존 ERP, 그룹웨어 시스템을 최대한 활용하는 방식
- 업종 및 사업단계 별로 맞는 CRM추진 전략
   ㄱ. 영업직원 지원 시스템 (Sales Force Automation)
   ㄴ. 캠페인 실행 기능의 강화 
   ㄷ. 고객민원 관리 (Help Desk) 고도화
- 성공사례의  시스템 Demo
- 성공적인 시스템 구축을 위해 주의할 사항.

※세미나 신청비 :   11,000원 (VAT포함,  온라인 입금 후 강의장에서 세금계산서 교부)
※문의 :  계산서 문의(02-3397-0210), 세미나관련 일반문의(02-3397-0222) / dbm@00db.co.kr
※온라인 사전 신청자 혜택:  세미나 교재, CRM 백서, 중기청 CRM시스템도입 지원자금  안내서
   (현장 신청 불가능)
※참석 대상:  중소기업 CRM 담당자(단, 대기업이나 S/W개발사 분들은 예약을 삼가해주세요)

※찾아오는 곳
서울역 KTX타는 곳(3층) 역장실 입구 엘리베이터 이용(4층으로 이동): 대회의실

<사진으로 보는 약도>

 

▶서울역 KTX 타는곳으로 오셔서 3층KTX 회의실로 이동합니다. 

▶회의실 가는 방향으로 쭉 걸어가시면(맥도날드와 파리크라상을 지납니다.)

 

▶그 길끝에(우리은행옆) 회의실 들어가는 입구가 있습니다. 

▶그 입구에서 엘레베이터를 타고 4층으로 올라오시면 됩니다.

▶4층으로 올라오시면 대회의실을 안내하는 안내장이 부착되어있습니다.

※주차안내
   롯데마트 4층 주차장(롯데마트 구매고객용)을 활용하실 수 있습니다. 강의장이 4층 주차장에서 구름다리로 연결되어 있습니다.

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공영DBM (대표 김정수 www.00db.co.kr)은 성도GL의 'CRM시스템' 프로젝트를 수주했다.

성도 GL(대표 김상래)은 후지필름(Fuji Film)의 그래픽 아트 그룹의 한국 총 책임 기업으로 선정되어 재판 및 출력용 필름, PCB 제조에 필요한 공업용 필름, 인쇄용 PS Plate, 현상 관련 화공 약품 등의 제품과 기술 서비스를 제공하는 기업이다. 
 
성도GL의 CRM시스템은 공영DBM 솔루션인 ‘모나크 (Monarch)의 고객정보 통합관리, 세일즈 프로세스(영업관리) 모듈을 기반으로 구축할 예정이다.

도입된 고객 정보 통합관리 시스템은 기존 고객 및 가망 고객들을 통합 관리하여 이를 통해서 영업 부서 외에도 사내 부서간 고객 사 정보를 공유, 조회하고 마케팅에 활용할 수 있는 기능으로 구성 되어 있으므로 전략적인 영업이 가능하며 업무 프로세스 개선을 이룰 것을 기대하고 있다.

특히 성도GL은 CRM 시스템 도입으로 마케팅 환경, 고객 요구 등 외부적 변화 요구사항과 내부적 변화 요구사항을 수용함으로 업무 효율 극대화 및 매출 향상을 목표로 하고 있다.


출처 - http://www.itdaily.kr/news/articleView.html?idxno=19706&HCSTID=24638314

고객관리, 거래처관리, 그에 따른 캠페인관리

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CRM이 SaaS와 '찰떡궁합'인 이유는? 

SaaS(서비스로서의 소프트웨어)에 대한 관심이 높아지고 있습니다. SaaS는 일반 네티즌들이라면 알게 모르게 이미 사용하고 있습니다. 포털에서 제공하는 웹메일 같은 것이 대표적입니다. 또 포털 서비스 자체도 그렇다고 볼 수 있습니다. 인터넷이 되는 곳이면 어디서든 포털 서비스를 이용할 수 있습니다. 포털들이 어떤 하드웨어와 소프트웨어를 사용하는지 알지 못해도 서비스를 이용하는데는 아무런 지장이 없습니다.

세일즈포스닷컴이 대표적인 SaaS 기업입니다. CRM 업체인 시벨을 인수한 오라클도 미국에서는 SaaS 비즈니스를 하고 있습니다. 이 시장에는 마이크로소프트도 뛰어들었습니다. 마이크로소프트는 기업전사자원관리(ERP), CRM 솔루션을 확보하고 있습니다.

오라클과 마이크로소프트는 직접 소프트웨어를 팔기도 하지만, 서비스로만 제공하는 사업도 단행하고 있습니다. 마이크로소프트는 통합 커뮤니케이션(UC) 관련해서는 서비스 사업자와 손을 잡고 서비스 제공이 가능토록하고 있습니다. 경쟁사인 IBM도 온디맨드 서비스의 하나로 그룹웨어를 서비스하고 있습니다.

그런데 늘 궁금했습니다. 수많은 응용프로그램 중에서 왜 하필 CRM(고객관계관리)이 SaaS와 잘 결합되고 있는지 말이죠. 오늘 그에 대한 약간의 의문이 풀렸습니다. 의문을 풀어준 분은 넥서브(www.nexerve.com)의 오병기 사장입니다. 오병기 사장은 7년동안 ASP(Application Servicer Provider) 사업을 전개하고 있는 대표적인 분입니다. 소프트웨어 서비스 회사로는 거의 유일하게 생존했습니다.

현재 중견기업을 대상으로 오라클 ERP와 CRM을 직접 구축하기도 하고, 서비스 형태로 제공하고 있습니다. 또 그룹웨어와 인사관리 제품은 직접 개발해 ERP나 CRM 도입고객들에게 서비스하고 있습니다.

오병기 사장은 처음 ASP 사업을 준비하면서 기업 시장에서 가장 수요가 많은 ERP 분야에 눈을 돌렸답니다. 그런데 ERP는 개발하기도 쉽지 않고, 오라클이나 SAP 같은 대형 기업과 경쟁하기도 쉽지 않았다고 합니다. "그러자면 한 10년은 꼬박 투자해야 되는데 사업하기가 쉽지 않았다"는 설명도 잊지 않더군요. 넥서브는 그래서 오라클의 웹기반 ERP 제품을 도입해 서비스를 제공하는 쪽으로 사업모델을 잡았답니다. 국산 ERP도 검토했었는데 당시에는 웹기반으로 안정성있게 구동할 수 있는 제품이 없었다고 합니다.

이에 비해 CRM 분야는 작정하면 3년안에 자신들의 입맛에 맞고, 경쟁력 있는 제품을 만들 수 있는 영역이라고 합니다. 세일즈포스닷컴이 이런 시장을 정확히 보고 뛰어들었고, 세일즈포스닷컴 이외에 많은 업체들이 미국에서 관련 서비스를 제공하고 있다고 합니다. 또 재미난 점은 SaaS 방식은 고객의 입맛에 맞도록 수정하는 '커스터마이징'이 없을 것으로 보는데 세일즈포스닷컴은 전혀 그렇지 않다는군요. 커스터마이징을 하지 않는 그룹웨어 같은 경우는 대형 기업들의 기술과 브랜드 싸움이지만 커스터마이징을 할 때는 고객 입맛에 잘 맞출 수 있는 유연한 구조가 승리한다는 것이죠.

넥서브는 세일즈포스닷컴의 국내 기술 파트너입니다. 고객이 세일즈포스닷컴을 선택하면 넥서브가 고객사를 방문해 고객의 요구에 맞도록 커스터마이징한다고 합니다. CRM은 전사적으로 도입하는 경우도 있지만 특정 부서에서 사용하는 경우가 많아서 이런 고객들은 월정액 상품인 서비스를 선호한다는 것이죠. 고객들은 필요한 사용자만큼 라이선스를 바로 구매해 사용할 수 있어서 사용자들도 많이 늘고 있다고 합니다.

서비스 제공업체도 ERP처럼 한 고객에게 무조건 하나의 하드웨어를 제공하지 않고, 단일 서버를 쪼개서 여러 사용자가 사용할 수 있도록 합니다. 국내 기업들도 세계 각국에 진출해 있고, 미국과 유럽의 많은 회사들은 이미 세계를 누비고 있습니다. 인터넷이 되는 어느 나라에든 서비스 센터를 마련해 놓으면 전세계 어디에서나 소프트웨어를 사용할 수 있는 것이죠. 우리나라가 초고속인터넷 강국이라서 서비스 모델이 통하는 것이 아니라 이제 전세계 많은 나라들도 초고속인프라를 갖추고 있기 때문에 사용자들은 점차 늘어날 것이라는 설명이었습니다.

저만 궁금했던 내용을 장황하게 쓴 건 아닌지 모르겠습니다. 

고객관리, 거래처관리, 그에 따른 캠페인관리

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출처 : http://weboffice.egloos.com/1163651
최완 한국전자통신연구원 SW서비스연구팀장

소프트웨어(SW) 관련 산업에 종사하는 많은 사람들이 `서비스로서의 SW(SaaS)'를 언급하며 그 중요성을 역설하고 있지만, 정작 SaaS에 대한 정확한 정의는 여전히 논쟁거리이고, 저마다 자신의 관점에서 조금씩 다른 다양한 정의를 내리고 있다. 그럼에도 가트너ㆍIDCㆍ오범 등 전문기관이나 전문가들은 기존 패키지 SW와 비교해 SaaS의 기본적인 기술적 특성에 대해서는 대체로 일치된 견해를 보이는데, 이를 요약하면 SaaS는 제3자에 의해 유지ㆍ관리ㆍ배포되며 인터넷을 통해 사용하는 SW라는 점이다. 즉, 웹을 통해 SW를 서비스 형태로 제공하는 모델로, 단일 플랫폼에서 하나의 프로그램 인스턴스 실행을 통해 다수의 고객에게 서비스가 제공되고 사용자는 이용한 만큼 비용을 지불하는 방식이다.

SaaS, SW 산업 근본 변화 야기

일반적으로 SW 산업의 비즈니스 모델은 라이선스 정책ㆍ유통 방법ㆍ파트너 정책 등으로 구분되는데, SaaS 모델은 이러한 기존 SW 산업의 비즈니스 모델 전반에 영향을 미칠 뿐만 아니라 구조적 변화를 가져온다는 점에서 중요성이 크다. SaaS는 단순히 SW 유통 방법의 변화에 그치는 것이 아니라 SW를 만드는 구조와 방식, 그리고 비즈니스의 모델까지 포함하는 SW 산업 전 부분의 근본적인 변화를 암시하는 것이다.

SaaS의 등장배경은 기술적 측면과 경제적 측면으로 구분할 수 있는데, 기술적인 측면은 표준화의 진전과 네트워크 인프라의 고도화를, 경제적인 측면은 구매자 중심의 SW 시장 재편과 비용 절감 등을 들 수 있다.

표준에 기반한 SW 개발을 통해 시스템의 복잡성을 낮추고, 확장성과 통합성을 높임으로써 IT를 기술 중심에서 비즈니스 중심으로 변모시키고 있다. 특히 웹을 중심으로 하는 많은 기반기술이 표준화되면서 웹을 통한 시스템의 상호운용성 문제를 개선하게 됐으며, 네트워크 인프라의 고도화 작업으로 광대역 인터넷망이 보편화되면서 고객이 필요로 하는 수준의 서비스를 제공할 수 있는 물리적인 통신망 환경이 마련돼 SaaS가 등장할 수 있는 기술적 배경이 확보된 것이다.

경제적 관점에서의 SaaS 등장 배경은 IT 기술의 성숙과 보편화를 통해 IT 벤더들의 독점적인 지위가 약화되면서 고객 중심의 SW 비즈니스 모델이 필요하게 됐다는 점을 들 수 있다. 이는 곧 고객 관점에서 IT 인프라의 구축비용을 절감할 수 있는 방안을 적극적으로 모색하게 됐다는 것을 의미한다.

SaaS의 최대 특성, 다중 사용자 지원성

SaaS 애플리케이션의 대표적인 특성은 확장성(Scalability), 다양한 사용자 특성을 고려한 용이한 환경 설정(Configurability), 기존 응용 SW와의 통합성(Integration), 그리고 다중 사용자 지원성(Single instance multi-tenancy) 등이 있다.

확장성은 SW 실행시 동시성을 최대화해 사용자 증가에 따른 자연스러운 시스템 용량 증설 기능 제공과 함께 서버 플랫폼 자원을 더 효율적으로 사용하는 기술적 특성을 의미하며, 용이한 환경 설정은 기존의 온라인 애플리케이션 임대(ASP) 또는 패키지 SW가 사용자 요구 사항을 만족하기 위해 SW 코드 변환(Customizing) 작업을 수행했던 것과 달리 소스코드의 수정 없이 메타 데이터에 기반해 애플리케이션의 설정을 사용자에 맞게 변경할 수 있는 기능을 말한다. 통합성은 SaaS를 통해 제공되는 비즈니스 서비스와 기존 기업용 애플리케이션 사이의 원활한 연동 기능을 의미하는데, 이는 SaaS 모델이 시장에서 거부감 없이 널리 수용될 수 있는 주요한 요인이 된다. 다중 사용자 지원은 SaaS 애플리케이션의 가장 중요한 특성으로, 단일한 솔루션이 여러 가입자 사이에 공유돼 자원의 효율적 활용을 도모하는데, 이는 다수의 사용자들이 동일한 SW를 실행함에도 불구하고 가상적으로 분리된 자신만의 고유 데이터를 통해 자신만의 고유한 SW 실행 환경을 확보하는 기술을 의미한다.

이같은 고유한 기술 적용 단계에 따라 SaaS 애플리케이션은 4세대로 구분할 수 있다.

제1세대는 현재 중소기업이 이용하는 가장 보편적인 서비스 영역으로, 세금ㆍ회계와 같이 독립된 특정 서비스 영역에 일반화된 기능만을 제공하므로 특별한 설정 변경이나 통합의 요구사항이 없는 단계이다.

제2세대는 최근 빠르게 확산되고 있는 서비스 영역으로, 사용자의 요구에 따른 기본적인 환경 설정 및 데이터와의 통합 등을 지원하는 단계이다.

제3세대는 SaaS 방식과 기존 비즈니스 서비스가 동적으로 연동해 개별 부서가 필요로 하는 다양한 서비스를 사용자가 원하는 형식으로 신속하게 생성하고 이를 지원하는 단계이다.

제4세대는 다양한 애플리케이션을 통해 광범위한 수준의 기능성이 제공되고, 이러한 기능과 애플리케이션들이 회사 내부 프로세스뿐만이 아니라 외부 파트너와 원활하게 연동해 전반적인 비즈니스 생태계 시스템을 지원하는 단계이다.

SaaS 시장 매년 20% 이상 성장

SaaS의 도입으로 가장 많은 영향을 받게 되는 시장은 기업용 애플리케이션 패키지 시장으로 예상된다. 맥킨지와 샌드힐 그룹이 공동 발간한 `소프트웨어 2006 인더스트리 리포트'는 SaaS가 20% 이상의 성장률을 보이면서 시장 규모를 확대할 것으로 예측하고 있다. 다만, 마이크로소프트ㆍ오라클ㆍSAP 등 소위 빅3 SW 벤더가 여전히 패키지 형태로 많은 제품을 판매하고 있어 SW 전체 시장에서 SaaS의 점유율을 확대하기까지는 어느 정도 시간이 걸릴 것으로 보인다.

한편 포레스터리서치에 따르면, 종래의 방식대로 기업 내에 설치ㆍ유지ㆍ보수하는 SW 판매 방식은 2009년까지 4% 성장에 머물 것으로 예상된다. IDC는 `2006 서비스 산업 보고서'에서 SaaS가 세계 SW 유통 시장을 주도할 대표적인 모델이 될 것으로 전망했다.

웹의 끊임없는 진화 속에서 SaaS를 중심으로 하는 SW 산업 구조의 변화는 이제 변화의 여부보다 그 폭과 속도, 그리고 누가 이를 주도해 갈 것인가가 더 중요해 지고 있다. 이미 구글, 마이크로소프트, 세일즈포스닷컴, 오라클 등은 각자의 기술력을 바탕으로 웹을 중심으로 하는 새로운 사업 전략을 모색하고 있으며, 이러한 기업들의 경쟁에 힘입어 SaaS를 중심으로 하는 SW 산업의 재편은 더욱 빠르게 확산될 전망이다.

플랫폼 주도권 확보 절실

해외뿐 아니라 국내에서도 SaaS에 대한 관심이 빠르게 높아지고 있다. 외산 SW들이 국내 SW시장의 대부분을 점유하고 있는 상황에서 포털은 아직까지 우리 기업들이 높은 경쟁력을 유지하고 있는 부분이다. 그러나 새로운 패러다임이 주는 기회를 놓친다면 새로운 시장과 고객을 외국의 포털들에게 내 줄 수도 있다. 세계 어디서나 쉽게 접근할 수 있는 웹의 특성을 감안할 때 더욱 그러하다. 우리나라의 포털들은 이메일ㆍ메신저ㆍ동호회ㆍ캘린더 등 많은 애플리케이션을 보유하고 있고, 이에 대한 이용자들의 호응도도 높은 편이다. 더 좋은 애플리케이션들을 개발하고 기존의 애플리케이션들과 결합된다면 웹의 플랫폼화는 보다 새로운 가치를 만들어 낼 수 있다.

플랫폼의 중요성은 이를 통해 시장에서 지속적인 성장과 가치 제공의 기반을 제공한다는 사실에 있다. 즉, 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API) 공개와 이를 제공하는 공개된 사이트를 기반으로 개발자들과 이용자들을 자신의 비즈니스 로직과 데이터 속으로 끌어들임으로써 시장의 지배력을 강화하고 이를 통해 지속적인 이익을 창출하는 것이다. <그림>은 웹 기반 SaaS 플랫폼의 개략적인 개념도를 보여준다. 이러한 플랫폼 전략이 성공하기 위해서는 소비자ㆍ개발자ㆍ관련 기업들을 참여시키는 다양한 관계의 네트워크를 구축해야 한다. 이러한 네트워크를 통해 자사의 생태계를 확장할 때 API 정책이 실질적 힘이 될 수 있다. 예를 들어 세일즈포스닷컴은 온라인 사이버 시장인 `앱익스체인지'와 개발 플랫폼인 `에이팩스'를 통합한 플랫폼을 제공해 현재 200여 개 파트너사들과 1만5000여명의 개발자들이 참여하는 자신만의 생태계로 발전시키고 있다.

마이크로소프트가 운영체제 플랫폼의 장악을 통해 수십 년 간 SW 산업 분야의 절대 강자로 군림해 왔듯이 SaaS의 확산과 함께 컴퓨팅 패러다임이 변환하는 지금 세일즈포스닷컴처럼 자사의 SaaS 플랫폼을 통해 SaaS 생태계 구축뿐만 아니라 SW 유통 시장을 장악해 전체 SW 산업에 절대적인 영향력을 가지려는 시도는 국내 SW 산업의 또 다른 위기이자 기회가 될 수 있다.

한국은 비약적인 경제 발전을 하기 위해 초기에 일정 범위 내에서 시장 보호를 통해 경쟁력을 강화하고 대외 시장을 개방한 정책을 펼쳤다. SaaS 플랫폼 시장 또한 유사한 정책 적용이 필요한 시점이다. 특히 플랫폼 기술 분야는 IT 부분의 기간 산업과 유사한 성격을 가지므로 정부 주도 하에 기본적인 인프라를 구축하고 민간 기업의 참여를 통해 SaaS 생태계를 활성화하는 정부의 정책적 노력이 중요하다.

고객관리, 거래처관리, 그에 따른 캠페인관리

 비용절감효과를 CRM SaaS 솔루션으로

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서비스관리

고객의 단순문의는 물론, 까다롭고 복잡한 장애나 불만에 대한 상담 및 접촉이력을 관리합니다. 체계적이고 즉각적으로 일관성 있는 대응으로 고객만족도를 향상시켜 드리는 강력한 도구입니다.

주요 기능

 

01 서비스 포탈

02 만족도 관리

03 서비스 클리닉

 

◎ 서비스 포탈

각종 상담처리 현황에 대한 모든 정보제공 및 직원별 처리현황, 업무능력 평가지수 도출

◎ 만족도 관리

 

서비스를 처리한 후 고객의 만족도를 분석하여 서비스 개선에 활용 됩니다

◎ 서비스 클리닉

 

우수 직원의 상담 노하우 분석을 통한 전 상담 직원과 공유 및 회사의 고객응대 능력향상

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